消防泵售后應(yīng)該做什么？
1：消防泵要保質(zhì)保量，考慮經(jīng)濟(jì)性，穩(wěn)定性。
2：售后服務(wù)，不管質(zhì)量再好，都存在著其一定的不足，再保修期一定按保修手冊(cè)執(zhí)行，公司多安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和車(chē)輛按時(shí)處理。
3：追蹤，每半個(gè)月一次，了解客戶對(duì)該消防泵的使用情況。
4：每個(gè)銷(xiāo)售人員要了解該產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真與客戶溝通，并要及時(shí)跟蹤每位新客戶。
消防泵售后工作分類(lèi)及處理辦法
由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴，由售后服務(wù)管理人員填寫(xiě)“客戶意見(jiàn)處理表”后，按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫(xiě)客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并zui終負(fù)責(zé)將zui終處理結(jié)果落實(shí)、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)。
 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門(mén)配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a(bǔ)、修復(fù)損壞部位，對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，其它配合部門(mén)要按照流程，按產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。其間發(fā)生費(fèi)用由業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶商談、追討。
在處理消防泵售后工作過(guò)程中，制造部生產(chǎn)科和技術(shù)科負(fù)責(zé)分析問(wèn)題原因并擬定處理對(duì)策，然后與銷(xiāo)售分公司業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商處理辦法，特別異常問(wèn)題要會(huì)同技術(shù)開(kāi)發(fā)科進(jìn)行分析，zui終確定處理方案。制造部質(zhì)檢科負(fù)責(zé)追查問(wèn)題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬部門(mén)和個(gè)人，做出處理決定。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用及落實(shí)攤銷(xiāo)部門(mén)。
消防泵售后工作一般原則
1銷(xiāo)售分公司每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。銷(xiāo)售分公司具有zui終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。
2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在*時(shí)間答復(fù)客戶。
3遇有爭(zhēng)議，按消防泵合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

公司總結(jié)：消防泵在去年平均每月銷(xiāo)售1000臺(tái)左右。據(jù)了解，該片區(qū)今年要修建兩條高速公路，有幾十個(gè)項(xiàng)目部，煤礦就達(dá)四百多個(gè)，沙石廠、電廠、水泥廠等，所以，今年我們將努力銷(xiāo)售成績(jī)做到一百二以上，平均每個(gè)月十臺(tái)左右。據(jù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)解說(shuō)，我了解到，現(xiàn)在煤礦、砂礦等重工業(yè)的廠房中，國(guó)家都在搞政策，所以，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們將會(huì)把消防泵的銷(xiāo)售狀況做得更好。






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：何俊