消費(fèi)者進(jìn)入店面不管有消費(fèi)傾向還是隨便逛逛也好，總是希望自己能很隨意地選擇和參觀。當(dāng)他需要導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又會(huì)很及時(shí)地來(lái)到他的身邊為其服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員正確的做法應(yīng)該是：不要急于接觸顧客，尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)接近。
迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的產(chǎn)品，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。觀察顧客的動(dòng)作……
A、眼睛一亮；（有興趣）
B、查看標(biāo)簽；（尋找詳細(xì)的價(jià)格和資料）
C、端詳產(chǎn)品；（款式不錯(cuò)，有這方面的需求）
D、揚(yáng)起臉來(lái)；（需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙）
E、尋找東西；（有明確需求）
F、停下腳步；（比較喜歡）
G、你認(rèn)為其他合適的時(shí)機(jī)；（你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ)）
進(jìn)店的顧客分為兩種：
*種，目的型的客人：懷有購(gòu)買的目的，有比較明確的需求或者想法。他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品，或者是半明確型的消費(fèi)者，是想買某樣產(chǎn)品，但是具體要買什么款式什么牌子的還沒有明確。
第二種，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，他們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心，有的也只是到家具市場(chǎng)買其他的商品順便路過(guò)看看而已。
閑逛型的顧客的接待和目的型客人接待是不能*相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們的商品。所以接待閑逛型的顧客zui忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：隨便看看。
對(duì)于潛在客戶，導(dǎo)購(gòu)員和顧客之間的談話如何開始，其目的是塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值，引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品的價(jià)值。
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