為期三天的售后服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)收官
如果說產(chǎn)品是企業(yè)的生命力，那么一支有素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的售后服務(wù)人員就是企業(yè)發(fā)展的左膀右臂，缺一不可。
為打造專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)整體服務(wù)水平，8月18日-8月20日為期三天的售后服務(wù)人員專業(yè)知識強(qiáng)化培訓(xùn)，在一片贊譽(yù)中收官。
此次培訓(xùn)分為專業(yè)理論知識和實(shí)際模擬培訓(xùn)兩個階段，由來自各部門的主管及售后服務(wù)人員共計(jì)20余人參加，行政部主管做了《讓語言成為一種力量》專題講座，就售后服務(wù)應(yīng)做到的目的，技巧，邏輯等內(nèi)容做了詳細(xì)的講解，并把自己的切身經(jīng)驗(yàn)結(jié)合理論聲情并茂的分享給大家，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情非常高漲。與此同時，各部門主管有針對性的同大家分享了《專業(yè)理論知識》，及《客服人員如何客服心里障礙》，《如何應(yīng)對難解決的問題》等理論知識，有效的夯實(shí)了學(xué)員們的理論知識，為實(shí)戰(zhàn)演練奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。
20日下午，經(jīng)過一段時間的理論學(xué)習(xí)，學(xué)員們進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)階段，面對各種“刁難客戶”，大家都從容應(yīng)對，一一化解，讓“客戶”十分滿意。此次活動得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的重視和支持，學(xué)員們的積極參與使這次活動*，達(dá)到了預(yù)期的效果，售后服務(wù)工作是企業(yè)發(fā)展的*條件之一，面臨的困難多，要求的專業(yè)能力強(qiáng)，希望大家再接再厲，共同為公司發(fā)展助力前行。
會員1.png)