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為期三天的售后服務人員專項培訓收官

閱讀：620發(fā)布時間：2018-8-21

為期三天的售后服務人員專項培訓收官

   如果說產品是企業(yè)的生命力，那么一支有素質的專業(yè)團隊和專業(yè)的售后服務人員就是企業(yè)發(fā)展的左膀右臂，缺一不可。

   為打造專業(yè)的售后服務團隊，提高企業(yè)整體服務水平，8月18日-8月20日為期三天的售后服務人員專業(yè)知識強化培訓，在一片贊譽中收官。

   此次培訓分為專業(yè)理論知識和實際模擬培訓兩個階段，由來自各部門的主管及售后服務人員共計20余人參加，行政部主管做了《讓語言成為一種力量》專題講座，就售后服務應做到的目的，技巧，邏輯等內容做了詳細的講解，并把自己的切身經驗結合理論聲情并茂的分享給大家，學員們學習熱情非常高漲。與此同時，各部門主管有針對性的同大家分享了《專業(yè)理論知識》，及《客服人員如何客服心里障礙》，《如何應對難解決的問題》等理論知識，有效的夯實了學員們的理論知識，為實戰(zhàn)演練奠定了強有力的基礎。

   20日下午，經過一段時間的理論學習，學員們進入到實戰(zhàn)階段，面對各種“刁難客戶”，大家都從容應對，一一化解，讓“客戶”十分滿意。此次活動得到了公司領導和各部門的重視和支持，學員們的積極參與使這次活動*，達到了預期的效果，售后服務工作是企業(yè)發(fā)展的*條件之一，面臨的困難多，要求的專業(yè)能力強，希望大家再接再厲，共同為公司發(fā)展助力前行。


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