與各大商場火爆的空調(diào)銷售熱相映襯，消費者的空調(diào)投訴也竄升得異常迅猛。8月25日，群壇空調(diào)網(wǎng)記者從天津市消協(xié)了解到，七、八兩個月的空調(diào)投訴，空調(diào)的質(zhì)量、安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)都是消費者投訴的焦點問題。
售后人員技術(shù)不過硬 維修、保養(yǎng)難順心
天津市消費者協(xié)會有關(guān)負責人告訴記者，某些商家的售后服務(wù)質(zhì)量不高已成為空調(diào)投訴的焦點。從調(diào)查看，主要是一些售后人員僅參加了一些必要的培訓后就上了崗，但真正懂電路、制冷原理等技術(shù)的卻很少，使得空調(diào)在安裝過程中頻頻出現(xiàn)問題。例如，有的是空調(diào)室外機支架脫落，有的是連接不密導致漏氟，還有的出現(xiàn)漏電漏水、異常噪音、不制冷等。此外，還有一些廠家不認真履行“三包”義務(wù)，有的以“太忙”抽不出人為借口，有的則無故刁難消費者，拖延維修時間等。
雜牌空調(diào)價格便宜 質(zhì)量沒保證
消協(xié)消費者協(xié)會的有關(guān)負責人認為，目前一些雜牌空調(diào)要比空調(diào)便宜10%到20%左右，但卻是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來換取成本的降低，從而導致產(chǎn)品返修率增加。此外，這些雜牌空調(diào)的維修點也存在遷走或是取消等問題，使出現(xiàn)問題的空調(diào)不能得到及時維修。建議購買品牌空調(diào)、如格力空調(diào)、美的空調(diào)、海爾空調(diào)。
提高維權(quán)意識 防止誤入商業(yè)欺詐陷阱
為提高消費者的維權(quán)意識，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示：
1、要理性消費，不要圖便宜。俗話說“便宜就是當”，購買商品要物有所值，靠的是理性消費。
2、不要輕易聽信銷售者、推銷員的虛假宣傳和不切合實際的謊言。認清產(chǎn)品實際品質(zhì)，多比較，多了解，提高自身識假防假的能力和自我保護意識。
3、簽訂合同時，要認真審閱條款，約定要清楚，責任要明確，防止落入合同陷阱。
4、在消費過程中切記所要購貨憑證、維修記錄等有效。一旦出現(xiàn)消費糾紛后，為依法維護自身合法權(quán)益提供有效證據(jù)。
5、如果消費者合法權(quán)益受到侵害，要了解和掌握依法維權(quán)的解決途徑，做到依法維權(quán)。
在此，消協(xié)也警示經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要誠信經(jīng)營、守合同、重信用，嚴格履行法律規(guī)定的義務(wù)，維護消費者的合法權(quán)益。
