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智慧車站系統(tǒng)解決方案

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更新時間：2024-11-20 09:43:46瀏覽次數(shù)：56次

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產(chǎn)品簡介

大數(shù)據(jù)行為分析語音視頻交互人機交互

詳細介紹

智慧客服系以替代人工服務(wù)為目標(biāo)，打造基于AI知識圖譜的智能交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，以用戶實名注冊為基礎(chǔ)，融合人臉識別、自然語音交互、遠程視頻交互、智能知識庫等技術(shù)，提供智能人機語音、視頻交互，地鐵乘務(wù)信息查詢、附近場景信息查詢等業(yè)務(wù)。旨在解決乘客排隊和運營值守難題，提升智慧車站運營水平，實現(xiàn)車站服務(wù)的自助化、智能化、人性化。

智慧客服 AI service

語音視頻交互

l具備遠程語音、視頻通話交互，通過語音引導(dǎo)、遠程坐席協(xié)助乘客處理復(fù)雜業(yè)務(wù)

智慧服務(wù)

自助處理車票查詢、補更新業(yè)務(wù)

ll支持用移動支付、銀行閃付卡繳費補票

l支持地鐵線路和周邊信息查詢

l電子發(fā)票自助開具與打印

乘客信息管理

l乘客自助錄入身份信息、人臉圖像、指紋等信息，實現(xiàn)用戶實名信息畫像，便于提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步完善乘車體驗支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步完善乘車體驗

l支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步完善乘車體驗

大數(shù)據(jù)行為分析

l具備引導(dǎo)客戶自助服務(wù)、收集客戶服務(wù)反饋等功能，多角度提升客戶體驗，為運營方創(chuàng)造更多價值結(jié)合生物特征信息與乘車行為分析，定位客戶屬性；基于訪問行為、客戶畫像和機器學(xué)習(xí)算法，提供精準(zhǔn)化客戶服務(wù)，提高智能化運營水平

l系統(tǒng)構(gòu)成 COMPONENTS （參考彩頁）

l特點優(yōu)勢 STRENGTH

軟硬兼施

l結(jié)合地鐵站內(nèi)硬件設(shè)備和智慧客服軟件，聯(lián)動協(xié)作獲取乘務(wù)信息，高效匹配乘客需求與解決方案，提高客服水平，提升客戶滿意度

l統(tǒng)計乘客需求、通行流量、反饋問題等數(shù)據(jù)，利用智慧客服軟件分析乘客疑難高發(fā)區(qū)，精準(zhǔn)提升硬件運維水平

人機交互

l通過人機問答互動，分析和總結(jié)高頻問句，自主學(xué)習(xí)完善問答庫，降低知識庫維護升級成本；結(jié)合人工審查，同時傳遞話術(shù)促進內(nèi)部學(xué)習(xí)

智慧服務(wù)

l靈活配置場景，結(jié)合多方系統(tǒng)，針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，理解乘客意圖，自動引導(dǎo)訪客進入下一輪