編者按：本文來自微信公眾號“良大師"（ID：liang_da_shi），作者徐大維。。良叔是星巴克的?？?，經常觀察他們的日常運營。我發(fā)現(xiàn)實地觀察，比讀100本管理書籍都管用。列四條有意思的現(xiàn)象，和你分享一下。開始前，先問四個問題，看你是否知道？1.為什么星巴克的排隊模式和別家不一樣，顧客都被要求橫向排隊，而非豎向？2.為什么星巴克陳列柜里的“依云礦泉水"，幾乎賣不出去，還天天擺著？3.為什么你什么都不買，干坐在星巴克，工作人員也不會趕你？4.為什么星巴克的工作人員沒那么熱情？一、降低焦慮的方法，是讓對方看到過程星巴克設計橫向排隊有什么好處呢？顯然，**的一個好處是，讓所有顧客都是面對工作區(qū)。這樣，他們能看到工作人員的忙忙碌碌，一杯又一杯調制而出的咖啡，意味著自己那杯也很快來臨。焦慮感也隨之降低。反之，你回憶一下豎形排隊時的心情，大家都會焦急的望向柜臺，心理不停的嘀咕，怎么這么慢？這樣的情景在生活中很常見，塞車時，你會忍不住把頭伸出窗外，想一探究竟。但是，就算你看到塞車的原因，難道路面情況會好一點嗎？當然不能，但你心里會好受些。再比如，曾有個實驗，電梯里不顯示樓層的變化，里面的人焦慮感立刻上升了很多。所以，你應該明白，為什么大家在電梯里，都統(tǒng)一盯著門上變化的樓層顯示，那就是在消除焦慮感。人是**擁有控制感的動物，控制感的獲得，不僅來源于對事件進程的顯性干預，也來源于對事件的目所能及。是的，當你在觀察一件事物時，就會因此獲得了一種控制感。這在現(xiàn)實中有很多可應用的場景。如果你是個創(chuàng)業(yè)者，就可以考慮如何把內部運作的流程向客戶展示，這會極大的提高客戶的信任感和參與度。比如，很多飯店的后廚是全透明的，就是讓顧客看到整個過程；再比如，為什么“得到"會把內部例會內容公開，讓所有用戶看到？就是為了增加用戶的參與度嘛。如果你是個職場人，給你布置個工作，你就一定要記得在過程中時時匯報，不要總想著把事搞完后，有了結果，再給一個surprise。不需要驚喜，只需要控制。二、人的主觀感受來自于對比先揭曉答案，星巴克擺放“依云礦泉水"根本不是拿來賣的，而是給你看的?！耙涝频V泉水"在星巴克一般標價20多人民幣，而星巴克咖啡價格在20-30上下。所以，“依云礦泉水"只是個陪襯，由此在向你傳遞一個潛臺詞：你看，一瓶水都賣20多，我20到30的咖啡還能算貴嗎？這種現(xiàn)象在營銷領域很常見，《經濟學人》雜志曾說過一個非常經典的案例：一家雜志社想推出網絡版，于是找營銷專家策劃，專家做了兩個方案：一、購買網絡版要56美元；二、購買網絡加紙質版125美元；結果，用戶大多會選擇56美元的網絡版。但是問題隨之而來，紙質版的沒人買，于是又請來一位營銷大師，這位大師給了三個方案：一、購買網絡版要56美元；二、購買紙質版125美元；三、購買網絡加紙質版125美元。結果可想而知，大家都選第三個方案，第二個方案其實就是個陪襯。這一招我們現(xiàn)實中隨處可見，如果你留意一下手機話費套餐，就會發(fā)現(xiàn)確實存在陪襯者，只為你做決策方便。這種“陪襯機制"的底層原理，就是諾貝爾得主卡尼曼所揭示的：人類的主觀感受主要來自對比。這給我們有什么啟發(fā)嗎？其實很多。比如，你給寫報告，如果時間充足，稿可以糙一點，因為無論怎樣，看完都會提出意見讓你改，所以第二稿要憋足勁，搞得一些，對比之下，比稿好那么多，通過率自然也高；再比如，如果你是女孩，找閨蜜逛街，就不能找和你姿色差不多，要找比你差一點的，道理你自然懂。“陪襯機制"在生活中處處有應用的機會，只看你是不是個“有心人"了。三、經營如做人，都不要太勢利十幾年前，良叔和幾個朋友談事，就近找了個星巴克，但我們幾個都是一喝咖啡睡不著的主，所以什么都沒點，只是干坐著。一位工作人員，走了過來，我以為是攆我們走，連忙站了起來。誰知，她笑了笑說：沒關系，你們坐，你們坐。我只是看到桌了上有點污漬，來擦一下。這下讓我感覺挺不好意思，于是點了幾杯咖啡含量極低的“摩卡"。那是我次喝星巴克的飲品，卻對這家企業(yè)頓生好感，成為日后的忠實擁躉。本來以為，是那位工作人員的個人行為，近有件事更讓我覺得不可思議。良叔經常在深圳書城星巴克寫文章，而且有個御用寶位，安靜、景色佳，可近一直被一名流浪漢占據(jù)。是的，你沒看錯，真的是名流浪漢，很年輕，但頭發(fā)幾乎能擠出油，整天一身油污滿身的衣服。一連兩個月，都占據(jù)我的寶位，而且什么東西都不點，只是坐在哪里，看手機里的動畫片，一待一上午。但是，工作人員對他卻置之不理，甚至在店內分發(fā)免費飲品時，也給他也分一小杯......我問一名工作人員，這人什么都不點，一坐兩個月的人，你們也不趕走，為什么？她說：“這是公司規(guī)定，只要在店里坐的人，都是顧客。"這句話，還是小小了我對經營的認知。放眼多數(shù)的餐廳、茶飲，很少會讓你白坐，沒一會兒店員就會問你要喝點什么，如果你說什么都不要，對方馬上會說：“不好意思，不消費不能白坐。"哪怕當下一個顧客也沒有，店家也會下逐客令。這就是格局不夠大，只把真正花錢的才當顧客，而忽視了那些潛在的消費者。人家坐久了，多數(shù)人都會花銷，這不就有轉化率了嗎？就算別人不消費，起碼也給商家攢個人氣啊，路過的人看到你熱火朝天，就有進來的沖動。你看就是這樣，做生意和做人一樣，不要太勢利。人這一生很漫長，說不好誰會成為你的貴人。之前，看到一篇文章，說剛剛離職，就被很多同事拉黑。我覺得那些同事真的好傻，多個朋友多條路，這句話什么時候都適用。良叔以前在500強時有個習慣，但凡有離職的同事，我都會發(fā)個信息，道聲別，說聲保持聯(lián)系。因為這些出去的人就是一個個窗口啊，他們在外面混得如何，不也給你個未來做個參照嗎？后來良叔出來創(chuàng)業(yè)，就是得到了一位離職同事的幫助，他幾年前創(chuàng)業(yè)做培訓。我是踩著他的腳印一步步走來，還真省了不少勁。所以，我老媽以前說“人緣是攢出來的"?，F(xiàn)在想想還真有道理，就像星巴克的理念，來的就是客，現(xiàn)在不消費，但終究有了消費的機會。四、狼性文化不如人性文化去年過年期間，我在歡樂海岸星巴克，旁邊來了一個中年婦女，帶著兩個娃，她衣著華麗，穿金戴銀。只是她嗓門大了些，一直大聲呵責那倆熊孩子，引來很多人側望。沒一會兒，其中一熊娃把飲料打翻了，那婦女又尖叫起來，給了娃兩巴掌，娃哇哇大哭。婦女氣急敗壞的對著柜臺大聲：“服務員！服務員！快拿抹布過來啊！"結果，柜臺內的幾個工作人員，沒一個理她。于是，她走向柜臺，對著近的工作人員嗓道：“服務員！我叫你呢，你裝著沒聽見嗎？"那女孩環(huán)顧左右，一臉懵懂回到：“我不知道你在叫誰？我們這兒沒有服務員，只有咖啡師。"婦女威脅到：“你怎么這種服務態(tài)度，不想讓別人再來了嗎？"女孩微微一笑說：“請便"。親眼看到這一幕，心里默默給那女孩點贊。日常中，你也會發(fā)現(xiàn)，星巴克的服務員，不，咖啡師，不像海底撈那般的熱情，當然也不是冷冰冰，而是和你平起平坐。他們不會因為你是顧客就刻意討好你，這其實就是企業(yè)文化的體現(xiàn)。星巴克中國區(qū)人力資源副總裁余華曾說過，企業(yè)內部從來不稱呼“店員"或“員工"，而是稱“伙伴"（Partner），就是想讓每個人之間是彼此尊重。這種人性文化，也許就是咖啡師們不太熱情，卻又恰如其分的原因。相比較而言，我極討厭很多企業(yè)崇尚的“狼性文化"，而且“狼性文化"往往會演變成一種“狼狗文化"。怎么說呢？他們期望員工對待紀律的統(tǒng)一性像狼，但又有希望員工對待公司的忠誠度像狗；他們期望員工對待競爭的進取心像狼，但又希望員工對待客戶的迎合度像狗。這一會兒狼性，一會兒狗性的，員工不分裂嗎，為啥就不能讓他們擁有“人性"。我的MBA管理學教授說過一句話，我很認可，他說：“管理就像教育小孩，身體力行大于說教，你對員工啥樣，員工也會對客戶啥樣。"想想也是吧，你一嘴的仁義道德，卻對員工百般苛刻，你還能指望員工對客戶好到哪里？多半是能騙一個算一個。后，吃虧的到底是誰？所以這件事對我的啟發(fā)是，無論經營還是管理，無論對待客戶還是對待員工，都還是回歸本性好些。不能因為員工身處底層，你就飛揚跋扈；也不要因為客戶手握財源，你就媚顏百獻。對人實實在在，把該做的做好，比啥都強。也別在鼓吹什么“狼性文化"，這個年代更需要的是“人性文化"。

　　墨爾本曼寧漢姆市議會表示，市內的公共垃圾桶年久失修，澳大利亞曼寧漢姆市議會推出的彩色垃圾桶

　　編者按：本文來自微信公眾號“壹娛觀察"（ID：yiyuguancha），。湯姆·克魯斯和陳凱歌的共同點，不是都離了N次婚，而是在1986年都拍了一部題材的電影。陳凱歌拍的是獻禮片《大閱兵》，他試圖在閱兵訓練這個嚴肅題材中發(fā)掘展示戰(zhàn)士們的個性，雜糅著對秩序的渴望與反叛的沖動?！洞箝啽烽_場就是一個從飛機上俯拍的長鏡頭，攝影師是張藝謀，這是陳凱歌和張藝謀后一次合作。多年后，陳凱歌認為這部作品是失敗的，影片里表現(xiàn)的東西是混亂的?；仡櫟谖宕鷮а?，這部作品也往往被忽略。成的是湯姆·克魯斯，《壯志凌云》同樣是拍訓練，但穿插著與女教官的愛情，把個人英雄主義與家國情懷融為一體。24歲的他開著F-14戰(zhàn)斗機，把一個個性十足的空軍戰(zhàn)士形象樹立成了美國青年偶像。電影《碟中諜》在這一年啟動，湯姆·克魯斯拒絕重復自己，就沒有接著拍《壯志凌云2》。沒人料想到他后來憑借著《碟中諜》系列成為真正的好萊塢，就像沒人料想到《大閱兵》里的攝影師張藝謀后一路成為“國師"，承擔起無論北京會開閉幕式還是國慶60周年晚會等一系列國家任務。11996年，部《碟中諜》在中國上映的時候，已經比美國晚了7個月，但這不重要，重要的是《碟中諜》這個名字出現(xiàn)在杭州市委機關報《杭州日報》上，其中一則是杭州電影發(fā)行放映公司廣告，湯姆·克魯斯那時候還被稱為：湯姆·考魯斯?！兜姓櫋放c杭州的關聯(lián)在多年之后才開始顯現(xiàn)，畢竟那時候馬云還在往北京的國家體委跑，他的中國黃頁，吃了長相的虧，他常常被認為是個**。更多的人看到部《碟中諜》還是通過影碟機，廣州的《家庭影院技術》雜志把這部電影稱為“的試機佳作"。這是一份的鑒定，他告訴你，如果你的音響足夠好，你會在火車拼死搏殺這段高潮戲里，伴隨著低音的隆隆聲，你還能聽到金屬碰撞聲，零件的飛落聲和氣流的沖擊聲等細微的真實音響?！坝暗蟀氩?湯姆·克魯斯飾演的伊頓韓特潛入情報局竊取間諜名單一段，故事情節(jié)與音響效果配合的十分精致，當伊頓從天井的散熱空調孔細繩而下時，背景音樂戛然而止，庫內一片寂靜，此時無聲勝有聲。一滴汗一把刀下落的聲音被夸張的放大，令你不禁怵目驚心。該段錄音要求的信噪比，倘錄音不佳，將使效果大為減色。"《碟中諜》也是湯姆·克魯斯的“克魯斯·瓦格納"制片公司公司部作品，大賣4.58億美元，名利雙收。據(jù)說部《碟中諜》在中國的票房是4510萬元，當時你走在影院街道上或許還能看到手繪的阿湯哥電影海報。這還得歸功于中影剛剛開始的引進政策，他們每年以分賬的發(fā)行的形式引進10部國外電影，也就是后來俗稱的“十部進口大片"。1996年內地的票房**是8000萬票房的香港電影《故事4簡單任務》，排在《碟中諜》前面的還有《勇敢者的游戲》、《勇闖奪命島》等。這些都不重要，重要的是內地觀眾領略了間諜和中情局的形象，真正本土的諜戰(zhàn)劇在此后十年間逐漸茁壯。作家麥家在部《碟中諜》熱播之前已經寫作了十年，1997年他從轉業(yè)到了成都電視臺做編劇，中國諜戰(zhàn)劇熱潮要到2006年熱播的電視劇《暗算》才真正顯現(xiàn)。巧合的是，麥家部長篇《解密》問世時，《碟中諜2》正式與中國觀眾見面。22000年，曾對部《碟中諜》贊不絕口的《家庭影院技術》雜志，給了《碟中諜2》相當負面的評價。它在文章《豪華包裝下的狗尾續(xù)貂》里直抒胸臆：我奉勸各位影迷把本片開頭湯姆哥哥不用替身，親自上陣的驚險爬山鏡頭，以及片后幾段激烈的飛車鏡頭錄影下來，留作你家招呼客人作為余興節(jié)目外，其余部分都可以扔進垃圾桶里去。這部原定于在1999年北美圣誕上映的大片，推遲到了2000年暑期檔，中國電影院的觀眾則更晚了，要到2002年11月才能看到這部中國香港導演吳宇森指導的作品。《碟中諜2》的中國票房也一般，只有2500萬元，因為大多數(shù)中國觀眾早就在2000年拿到了DVD版，包括《杭州日報》、《大眾電影》等主流媒體，也在那個時候已經做了介紹。票房不高的另外一個原因是，中國電影市場在2002年已經進入商業(yè)大片時代，這個標志就是張藝謀導演的《英雄》取得了當年票房**，收獲了2.5億元。更重要的是，新修訂的《電影管理條例》開始實行，允許國營電影制片單位以外的人員和機構從事電影攝制業(yè)務，這結束了電影業(yè)計劃經濟、國有企業(yè)一統(tǒng)天下的局面。于冬的博納就成為家獲得電影發(fā)行經營許可證的民營公司。2000年的《碟中諜2》是系列作品中口碑差的，以至于《家庭影院技術》雜志批評說，“本片失敗的是選角，兩個反派人物沒有分量，使人懷疑是否湯姆哥哥的片酬太高，都沒有余錢請到其他明星了，于是隨便在澳洲街頭找兩個小混混充數(shù)。"即便吳宇森導演3小時版本被砍掉了一個多小時，但《碟中諜2》卻贏得了當年票房**。片中**的驚險的攀巖鏡頭，一共拍了七次，導演吳宇森認為該用替身，但湯姆·克魯斯還是親自上陣，只用一根安全繩做保護。與之相映成趣的是湯姆·克魯斯的高片酬，據(jù)說他當時每部《碟中諜》片酬都在7000萬美元左右。用現(xiàn)在的眼光看，這個"天價片酬“相比國內流量明星確實是理所當然，56歲的湯姆·克魯斯為了練習高空低開，可是敢從7620米高空反復跳傘125次。3《碟中諜3》與中國的關系更近一步。2005年11月24日，如果你在浙江西塘古鎮(zhèn)水鄉(xiāng)旅游，你可能會真正近距離感受好萊塢的電影制作?！兜姓?》在這里取景，當?shù)氐拇迕襁€充當了臨時演員。當時還是新京報記者的卓偉，也特意趕去了現(xiàn)場，做了全程**記錄。這一年好萊塢票房再度下跌7%，開始在中國尋找新市場，自然是應有之意。湯姆·克魯斯把這部片子的結尾就選在了上海。更重要是，當時的中影集團總經理韓三平也去劇組探了班，為了談成合拍片，這樣制片方的分成會從10%提到30%。中影的確是參與了《碟中諜3》的投資，只是后來的發(fā)展卻并不順利。2006年，《碟中諜3》先是取消了上海的首映禮，后來又說擔心審核流程可能會被**，遲遲沒有送審。后的結果其實是卡在了審查，因為片中上海和西塘是勢力藏匿致命化學的地點，形象比較負面，后不得不刪除了6分鐘，包括湯姆·克魯斯被嚴刑拷打和西塘居民搓等鏡頭。等到修改完上映時，已經比美國晚了倆月，《碟中諜3》被動拖進了暑期檔。不僅面對著《的石頭》這樣口碑之作，還與《超人歸來》競爭，《碟中諜3》也成了系列中存在感差的一部，中國票房8200萬元。那一年是中國電影豐收的一年，國產大制作占據(jù)票房前三名寶座：張藝謀《滿城盡帶黃金甲》2.91億元、馮小剛《夜宴》1.3億元、于仁泰《霍元甲》1.05億元。4（2002年-2012年中國內地電影票房一覽表）等到《碟中諜4》上映的時候，已經是中國電影產業(yè)化改革的第十個年，它面對的是一個更加開放的中國市場。中國當時與美國達成協(xié)議，同意在每年引進20部電影的基礎上增加引進14部IMAX或3D電影，美方分賬票房比例升高，這給眾多國內電影制作的生存帶來巨大壓力，但如今回頭看，這無疑刺激了中國電影產業(yè)的發(fā)展?！兜姓?》沒有再度與中影攜手，票房6.75億元，派拉蒙怎么也想不到，精心制作的《碟中諜4》會在中國電影市場輸給派拉蒙另一部情懷影片《泰坦尼克號3D版》。后者在中國席卷了9.48億元票房，成為2012年中國海外電影票房**，這與美國市場截然相反。事實上，在派拉蒙出品的兩部電影占據(jù)著中國電影市場大量份額，好萊塢大片涌入中國市場之時，國產電影也沒閑著，《人在囧途之泰囧》成為票房黑馬沖進了觀眾的視野中，它以12.67億元的票房成為了當年的內地票房**。中國電影市場也自此開啟了以10億元為計算票房單位的時代。低成本、輕喜劇電影獲得超高票房的奇景也就此展開。"這是**的時代，也是壞的時代“。5部《碟中諜》上映19年后，2015年秋天，阿里巴巴集團董事局**馬云終于和阿湯哥坐在了一起，談笑風生。一個稱贊對方帥，一個羨慕對方的成就。對了，別忘了當年年個發(fā)布《碟中諜》廣告的《杭州日報》，華媒控股如今是杭報集團旗下上市公司。就在2015年夏天，華媒控股也和阿里建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，在新媒體、本地生活、文化創(chuàng)意、互聯(lián)網廣告等領域開展合作。"此類新媒體產品及服務，將以有利于阿里巴巴生態(tài)體系完善、有利于華媒控股媒體升級為前提條件?！靶旅襟w業(yè)務，也是華媒控股總結年度業(yè)績增長時的亮點。這是互聯(lián)網影業(yè)們風起云涌的時代。阿里影業(yè)按照合同約定，將分享《碟中諜5》在的票房，它負責了《碟中諜5》的線上宣傳、衍生品銷售、三大部分，后獲得6870萬元的票房分成，這一成績也是當年業(yè)績的亮點?，F(xiàn)在是2018年的秋天，《碟中諜6》在內地票房已經超過7億元，這意味著，阿湯哥主演的電影票房已突破100億美元大關，《碟中諜》系列為其貢獻了34億美元。他已經遠遠不止是一個演員而已?！兜姓櫋废盗胁皇呛萌R塢賣座的系列電影，但可能是直觀見證中國電影市場化歷程的一系列作品，它保持著靈活的身段，又不斷嘗試突破極限。阿湯哥說：“我是來這里娛樂人們的，不帶任何保留，這就是我想做的。"

　　編者按：本文來自微信公眾號“上流UpFlow"（ID：heyupflow），作者吳丹妮。?？即蠹乙坏李}：面前的垃圾桶上分別貼有“廚余垃圾"、“可回收垃圾"、“有害垃圾"、“其他垃圾"四種標簽。如果你的垃圾袋里有用過的餐巾紙、香蕉皮、過期的化妝品、礦泉水瓶，它們分別要扔到哪個垃圾桶里？怎么樣，這種熟悉的懵逼感是不是每回扔垃圾的時候都要經歷一次？心里想著要做好分類，可卻實在不知道標簽上的概念具體是什么含義，該怎么對號入座，于是忐忑猶豫半天，終還是隨便找了個垃圾桶扔進去。Part.1人們總覺得垃圾分類多此一舉2018年7月，“2017年度北京市民公共行為文明指數(shù)"公布，在一眾喜氣洋洋攀升的指數(shù)之中，“垃圾分類處理"這一欄顯得尤其刺眼——較2016年下跌9.4%，創(chuàng)下各項數(shù)據(jù)之。然而，就在2017年，北京其實剛剛開啟了新一輪“干濕分離"的垃圾分類推進工作，五花八門的試點措施在各條胡同和街道里輪番上演?！本┦欣诸愋麄饔械男^(qū)將標著“廚余"、“可回收"、“其他"字樣的三類桶變成了“其他垃圾"和“廚余垃圾"的兩類桶。但是經過簡化的分類，實際取得的效果依舊很小——“廚余垃圾"桶里的垃圾五花八門，而本應該放置干垃圾的“其他垃圾"桶則混雜著果皮、菜葉、剩飯等廚余垃圾?！G色小垃圾桶專收以廚余垃圾為主的“濕垃圾"，“干垃圾"則扔到另外兩個大垃圾桶有些小區(qū)嘗試了“垃圾不落地"的方式，直接拿掉公用垃圾桶，每家每戶的垃圾都由師傅專門上門來收。比如史家胡同，它不再像一般住宅小區(qū)那樣擺放不同顏色的垃圾桶，而是把垃圾桶裝上小型垃圾車，分揀員在各家各戶收垃圾時，就順手分揀垃圾。想法雖然好，然而事實上胡同里至少有半數(shù)居民在根本不會事先把垃圾分類。這可苦了垃圾分揀員們，24名專配的分揀員成了胡同里的“分揀大軍"，每天分揀員大約要分揀各種垃圾5至10噸。有的時候，好不容易小區(qū)居民們想著要做到“垃圾分類"，家里特地買好了不同的小垃圾桶分裝垃圾、出門扔的時候也套了不同的袋子，反而是社區(qū)工作人員，根本就沒把“垃圾分類"當回事兒，只是應付應付檢查?！鴪D片來源：微博截圖更尷尬的是，這些辛辛苦苦分揀出來的垃圾，其實只有廚余垃圾有完整的回收鏈，其他的又會被重新混成一團拖走燒掉，這也讓居民們對于垃圾分類提不起興趣，覺得是多此一舉，毫不在乎?！鴪D片來源：微博截圖一年多就落這么個成效，實在是讓人哭笑不得，不過北京倒也不是份，算是全國各大中城市的一個縮影。垃圾粗暴處理成了城市的頑疾，分類“治療"總是失敗，問題出在哪兒了？Part.2永遠在變的垃圾分類法首先要背這口大鍋的，是永遠在變的垃圾分類法。大部分人了解到的都是“紅綠藍黑垃圾分類法"，紅綠藍黑四種顏色的垃圾桶分別代表有害垃圾、廚余垃圾、可回收物、其他垃圾，具體分類依據(jù)大致如下：敲黑板，現(xiàn)在文章開頭的那道題就有答案啦——用過的餐巾紙屬于其他垃圾、香蕉皮是廚余垃圾、過了期的化妝品是有害垃圾、礦泉水瓶是可回收垃圾。答對了的文末留個言讓上流君看到喔好不容易記清了分類，然而當你理論聯(lián)系實際、準備一展身手的時候，就會發(fā)現(xiàn)……咦，這咋不太一樣了？事實上，關于垃圾分類的方法，不同的城市、同一城市的不同時間都不一樣。在深圳，你看到**的垃圾桶可能是這樣的：而在上海，從2000年開始到現(xiàn)在，已經至少換了5個版本：2000年的分類方法為有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾和可回收垃圾。2002年開始實行“一市兩制"，在焚燒廠服務的地區(qū)，垃圾分類比較簡單粗暴，為可焚燒、不可焚燒、廢玻璃和有害垃圾四種；其他區(qū)域則分為可堆肥、不可堆肥、廢玻璃和有害垃圾四種。2007年，分類標準又變了，改為可回收物、廚余其他、廢玻璃和有害垃圾。到了2011年，上海又啟動以干濕分類為基礎的2X模式。也就是說，鼓勵大家先把干濕垃圾分開，其他的可以根據(jù)處置能力再分。2014年，2X中的X又被細化為了有害垃圾和可回收物，并且一直推行到了現(xiàn)在。瞧瞧這一套套的分類標準和花樣百出的分類名詞，光看字面，實在讓人頭大。干濕垃圾是靠水分區(qū)別嗎？有機垃圾和無機垃圾又分別是什么？如果一件垃圾同時歸屬兩個類別，應該扔到哪里？……本來知識更新的速度就永遠追不上垃圾桶變化的速度，再加上每當新的分類辦法出臺，除了在本地新聞里看到通知，多不過是在小區(qū)里看到幾個張貼海報、分發(fā)手冊的志愿者，很少有人真的去了解過該怎么分。要知道，垃圾分類從來不只是在居民小區(qū)擺幾個分類的垃圾箱就算完事的，它其實是一個很復雜的全鏈條行為。垃圾分類中的四大環(huán)節(jié)，投放、收集、運輸、處置，猶如四個相互咬合的齒輪，任何一環(huán)被卡住都會讓整個鏈條無法運轉。如今的情況是，市民的在分類投放上的不配合讓后續(xù)的分類收集、運輸和處置工作停滯不前，而這反過來又加深了市民對分類投放必要性的懷疑。鏈條的每一環(huán)都被卡得死死的，這使得垃圾分類工作在中國城市里舉步維艱。更糟糕的是，我國垃圾分類的某些方面甚至還在退步。過去，許多家庭還有收集廢紙箱、飲料瓶，然后賣給廢品回收師傅的習慣。有報道稱，2008年前后，北京再生資源綜合回收率甚至達到30%，這也算是在源頭上完成了一部分垃圾分類的工作?！鴪D片來源：微博截圖可如今，騎著三輪車穿梭在大街小巷間的收廢品師傅逐漸銷聲匿跡。以北京為例，2008年北京**的廢品回收區(qū)“東小口廢品回收集散地"曾聚集上千人，他們分工明確，整車的廢紙、塑料等被運至河北等地。但是在2012年，“東小口"被拆遷疏解，理由是“加大對廢品回收市場等低端產業(yè)的清理"。2014年，昌平區(qū)決定有序清退廢品回收、建材、小商品等低端市場，廢品回收市場大面積?！敱本┩暾睦诸愔贫冗€沒形成時，真的該讓收廢品師傅們“消失"嗎？利潤斷崖式下跌也加劇了行業(yè)的。廢品回收價格大不如前，面對著越來越低的利潤和不景氣的市場，許多廢品回收站關門倒閉。而對于精打細算過日子的家庭來說，一方面囤了廢品找不著人來收，另一方面廢品也賣不了多少錢，到頭來，越來越多的廢品和生活垃圾一起被丟進了街頭的垃圾桶里。Part.3想追上國外的腳步，還有很長的路要走相比于我國垃圾分類仍然處于初級階段，在國外，許多國家已經開展了很長時間。有的國家將垃圾分類作為學校教育的一部分，還有的國家用了將近一代人的時間來讓人們養(yǎng)成這種習慣?！鴪D片來源：微博截圖日本為了推行垃圾分類，直接將垃圾桶從街頭撤走，讓人們只能把垃圾帶回家分類處理，在源頭上杜絕民眾隨意丟棄的可能。但是，如何保證每家每戶都愿意并且正確地把垃圾分類呢？靠的是定點定時回收。每戶家庭的墻上都貼有兩張時刻表，一張是電車時刻表，另一張就是垃圾回收時間表。每周7天，回收垃圾的種類每天各不相同?！毡灸车氐睦厥諘r間表居民需要在垃圾清運當天早晨8點前，把垃圾堆放到地，不能錯過時間，否則就要等下周，而如果垃圾沒有正確分類便會被拒收。大件垃圾如舊電視、舊冰箱，則需要提前打電話給當?shù)氐睦芾砜疲粌H要約定回收時間，還要支付相應的費用。當然，如果沒有相應的保障措施，這套分類體系也是無法成功運轉的。日本制定了《廢棄物處理法》，市民如違反規(guī)定亂扔垃圾，會被，并且處以3萬—5萬日元的罰款?！毡竟ぷ魅藛T回收垃圾從小到大成體系的教育也是日本居民垃圾分類意識比較好的原因所在，家里父母會教，學校里老師也會進一步普及垃圾分類的方法。日本**還編制印刷了非常詳細的垃圾分類手冊，這類手冊一般動輒三四十頁，附錄里甚至還有垃圾分類大辭典，居民們能夠按照五十音圖的順序檢索各品種垃圾的分類方法，保證處理垃圾時有據(jù)可循?！┒?*印發(fā)的中文版垃圾分類手冊中的一頁日本在垃圾分類上堪稱處女座的，比如一個香煙盒，整體的紙盒、外包的塑料薄膜、封口處的鋁箔要依次被分為紙、塑料和金屬，分三類丟棄。來自家庭、學校、社會的影響也讓垃圾分類投放成為他們的自覺行為，如果有人沒有嚴格地執(zhí)行垃圾分類的話，是會被社區(qū)其他人瞧不起的。相比較之下，我國街道上的垃圾筒經歷一番走馬燈式的變換，樣式層出不窮，卻都沒有成功引導人們分類投放垃圾。如今，400多個大大小小的垃圾場已經逐漸將北京城包圍，成為了傳說中的“七環(huán)"，一點點蠶食城市的土地和空間，建立有效的垃圾分類回收系統(tǒng)的需求越來越迫切。2017年3月，有關部門又提出要到2020年底基本建立相關法規(guī)，形成可復制、可推廣的生活垃圾分類模式。不過，是不是真的能從過去豐富的失敗經歷中總結經驗，成功從這場垃圾戰(zhàn)中突圍成功呢？emmm……留給大家的時間已經不多了。作者簡介：上流君。胡建人為什么縮不好普通發(fā)？為什么江西辣才是辣中？東北人不愛洗澡？大誤，東北人洗澡比南方人還講究！網易上流工作室，專注研究青年城市文化，你身邊那些有趣的人，背地里都關注了上流君！微信公號：上流UpFlow（ID：heyupflow）參考文獻：[1]北京小區(qū)垃圾分類實行“干濕分離"[N].新京報,2017.09.[2]這幾條胡同沒了垃圾箱，來了麻煩，累壞了分揀大軍[N].北京日報,2018.06.[3]“把垃圾分類進行處理"得分出現(xiàn)下滑，記者調查——生活垃圾分類卡在哪兒了[N].北京日報,2018.07[4]流動車與綠馨屋互補網絡與末端引導結合勁松五區(qū)垃圾分類很有智慧[N],北京晚報,2017.10[5]聶立濤.拾荒者北京離開我們一天也活不下去[J].新城鄉(xiāng),2017(1):70-70.[6]看中國臺灣如何有效實現(xiàn)垃圾分類回收[EB/OL].**,2017.03[7]垃圾分類見成效，日本用了27年，德國40年，我們的差距在哪里？[N],新民晚報,2018.03.[8]張琪.上海市生活垃圾分類減量規(guī)劃研究[D].華東師范大學,2016.[9]呂維霞,杜娟.日本垃圾分類管理經驗及其對中國的啟示[J].華中師范大學學報(人文社會科學版),2016,55(01):39-53.[10]王朝華.對北京地區(qū)垃圾分類存在的問題分析及對策建議[J].經濟界,2018(02):71-75.