值年關(guān)豐收之季，島津企業(yè)管理(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱"島津")北京分公司煥新開(kāi)幕暨分析客戶服務(wù)中心啟航儀式在北京舉辦。島津董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理青山功基先生，清華大學(xué)教授、中國(guó)分析測(cè)試協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)張新榮，北京大學(xué)教授、中國(guó)分析測(cè)試協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉虎威，島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心中心長(zhǎng)劉星，島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心副中心長(zhǎng)原井雅之等多位島津高層代表及合作專家出席本次活動(dòng)，儀器信息網(wǎng)作為特邀媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。
島津北京分公司于2003年入駐中國(guó)人壽大廈，距今已20年。此次辦公室進(jìn)行了全面的升級(jí)改造，分公司特別設(shè)計(jì)了島津成立至今的歷史及在新動(dòng)向的展示區(qū)域，除此之外，還積極利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的共享發(fā)布，設(shè)立直播間、遠(yuǎn)程維護(hù)支持等辦公室。除了常規(guī)的辦公室之外，此次升級(jí)還設(shè)立了多功能區(qū)域，配備了隔音房，升降椅、靠窗、高腳桌和沙發(fā)等座位，可以讓員工在更開(kāi)放、更放松的環(huán)境中進(jìn)行交流工作。在這里將會(huì)誕生更多的新想法新項(xiàng)目，也將為島津的客戶帶來(lái)更多價(jià)值！
島津企業(yè)管理(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)青山功基、中國(guó)分析測(cè)試協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)張新榮分別為此次島津北京分公司升級(jí)開(kāi)幕致辭。
島津董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理青山功基致辭
清華大學(xué)教授、中國(guó)分析測(cè)試協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)張新榮致辭
剪彩儀式
北京師范大學(xué)謝孟峽教授、島津北京大區(qū)所長(zhǎng)西村慎太郎、化學(xué)研究所陳義研究員、島津董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理青山功基、島津人事總務(wù)部大區(qū)經(jīng)理邢維、清華大學(xué)謝續(xù)明教授為島津北京分公司新辦公室落成剪彩。
新辦公室一角
新辦公室參觀
隨后，受邀嘉賓參觀了新的島津北京分公司，并聽(tīng)取了現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)新公司設(shè)計(jì)理念、功能布局、歷史傳承等內(nèi)容的講解。此次島津北京分公司的落成，象征著島津北京分公司進(jìn)入新階段，也將為島津在未來(lái)的發(fā)展之路上提供更多的助力。
島津北京分公司剪彩儀式后舉行了島津分析客戶中心啟動(dòng)儀式
在分析測(cè)試領(lǐng)域，儀器設(shè)備常常扮演著關(guān)鍵的角色，直接影響著科研、實(shí)驗(yàn)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行。因此，當(dāng)客戶面臨技術(shù)問(wèn)題、操作難題或需要定期維護(hù)時(shí)，高效的客戶服務(wù)能夠提供及時(shí)解答和支持，確保客戶能夠充分利用儀器的功能，獲得的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。客戶服務(wù)對(duì)于確保儀器設(shè)備的正常運(yùn)行和客戶滿意度的至關(guān)重要性。
儀器行業(yè)的客戶服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，更是建立起與客戶之間的緊密聯(lián)系。通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶的需求和反饋，能夠更好地理解客戶的期望，進(jìn)而調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地滿足客戶的實(shí)驗(yàn)和研究需求。島津分析熱線的崗位設(shè)立已有20年，如今升級(jí)為客服中心，不僅僅是一項(xiàng)提升服務(wù)水平的舉措，更是對(duì)儀器行業(yè)客戶服務(wù)重要性的深刻認(rèn)識(shí)。
啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)
島津董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理青山功基
青山功基先生代表島津?qū)Υ蠹业牡絹?lái)表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。他表示，隨著島津在中國(guó)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，我們每年收到約15萬(wàn)次的客戶咨詢，此次島津?qū)⒅暗臒峋€中心升級(jí)為島津中國(guó)分析客戶服務(wù)中心，目標(biāo)是強(qiáng)化應(yīng)對(duì)每一位用戶的咨詢，提供更快速、便利、個(gè)性化的服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，將始終站在客戶的視角開(kāi)展工作。此外，中心會(huì)將客戶的寶貴意見(jiàn)充分反映到產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，不斷升級(jí)。他表示，未來(lái)島津?qū)⒗^續(xù)追求技術(shù)革新和完善的售后服務(wù)，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更大的成長(zhǎng)。
北京大學(xué)教授、中國(guó)分析測(cè)試協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉虎威
劉虎威老師分享了他與島津的故事，早在1982年，劉老師便成為島津GC的用戶，在他的科研生涯中也一直有島津的身影。多年的使用感，讓他體會(huì)到島津的售后服務(wù)是非常及時(shí)的，且能夠有效的解決問(wèn)題。隨著島津售后服務(wù)不斷升級(jí)，從之前的客戶熱線，到現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心，他深刻感受到島津?yàn)榭蛻舫霭l(fā)，為客戶服務(wù)的理念。最后，他也祝愿島津蓬勃發(fā)展，為分析測(cè)試技術(shù)發(fā)展帶來(lái)更大的助力！
隨后，島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心中心長(zhǎng)劉星和島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心副中心長(zhǎng)原井雅之，分別對(duì)新落成的客戶服務(wù)中心進(jìn)行了介紹。
島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心中心長(zhǎng)劉星
劉星做題為 “奮進(jìn)二十載，揚(yáng)帆再起航 — 20年發(fā)展歷程回顧及客服中心整體介紹”主題報(bào)告。島津客服中心的發(fā)展歷經(jīng)3個(gè)階段：
1.0時(shí)代 技術(shù)部門(mén)設(shè)立了熱線崗位；
2.0時(shí)代 成立了熱線中心，作為單獨(dú)的部門(mén)，擁有獨(dú)立的辦公空間；
3.0時(shí)代 升級(jí)為客服中心，從服務(wù)方式、質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)行升級(jí)。
職能升級(jí)的同時(shí)組織結(jié)構(gòu)更進(jìn)一步細(xì)化，未來(lái)將限度地在客服中心內(nèi)部解決客戶的咨詢，提升客戶的咨詢體驗(yàn)，為客戶提供的一站式服務(wù)。
島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心副中心長(zhǎng)原井雅之
原井雅之則以“CSC與客戶共進(jìn)的未來(lái)——向著DX和自動(dòng)化相對(duì)應(yīng)的綜合信息服務(wù)中心演進(jìn)“為題，著重分享了島津客戶服務(wù)中心在數(shù)字化、自動(dòng)化方面的拓展。隨技術(shù)發(fā)展，以及對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和生產(chǎn)效率等追求，用戶的研究和生產(chǎn)中對(duì)自動(dòng)化、人工智能等技術(shù)需求逐漸旺盛。為了應(yīng)對(duì)這種需求變化，島津也將隨著改進(jìn)服務(wù)支持。原井雅之介紹到，島津?qū)⑼苿?dòng)分析儀器的自動(dòng)化和AI通信，以進(jìn)行高生產(chǎn)率的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)；同時(shí)與擁有各種設(shè)施、專業(yè)技術(shù)和平臺(tái)的外部合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相對(duì)應(yīng)的綜合性服務(wù)。島津客服中心將會(huì)一直向支持DX和自動(dòng)化的綜合信息服務(wù)中心演進(jìn)。
啟動(dòng)儀式
啟動(dòng)儀式后，島津董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理青山功基、島津分析計(jì)測(cè)客戶服務(wù)中心中心長(zhǎng)劉星與多位專家老師就“客戶服務(wù)如何為儀器廠商賦能”主題開(kāi)展了圓桌論壇。
圓桌論壇
島津分析客戶服務(wù)中心此次升級(jí)不僅是對(duì)過(guò)往成就的肯定，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定承諾。旨在更加精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶需求，不斷引入前沿科技和創(chuàng)新服務(wù)手段，確保每一位客戶都能享受到全面、智能且高度專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
會(huì)員1.png)
