值年關(guān)豐收之季，島津企業(yè)管理(中國)有限公司(以下簡稱"島津")北京分公司煥新開幕暨分析客戶服務(wù)中心啟航儀式在北京舉辦。島津董事長兼總經(jīng)理青山功基先生，清華大學(xué)教授、中國分析測試協(xié)會副理事長張新榮，北京大學(xué)教授、中國分析測試協(xié)會副理事長劉虎威，島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心中心長劉星，島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心副中心長原井雅之等多位島津高層代表及合作專家出席本次活動，儀器信息網(wǎng)作為特邀媒體對活動進(jìn)行報(bào)道。
島津北京分公司于2003年入駐中國人壽大廈，距今已20年。此次辦公室進(jìn)行了全面的升級改造，分公司特別設(shè)計(jì)了島津成立至今的歷史及在新動向的展示區(qū)域，除此之外，還積極利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的共享發(fā)布，設(shè)立直播間、遠(yuǎn)程維護(hù)支持等辦公室。除了常規(guī)的辦公室之外，此次升級還設(shè)立了多功能區(qū)域，配備了隔音房，升降椅、靠窗、高腳桌和沙發(fā)等座位，可以讓員工在更開放、更放松的環(huán)境中進(jìn)行交流工作。在這里將會誕生更多的新想法新項(xiàng)目，也將為島津的客戶帶來更多價值！
島津企業(yè)管理(中國)有限公司董事長青山功基、中國分析測試協(xié)會副理事長張新榮分別為此次島津北京分公司升級開幕致辭。
島津董事長兼總經(jīng)理青山功基致辭
清華大學(xué)教授、中國分析測試協(xié)會副理事長張新榮致辭
剪彩儀式
北京師范大學(xué)謝孟峽教授、島津北京大區(qū)所長西村慎太郎、化學(xué)研究所陳義研究員、島津董事長兼總經(jīng)理青山功基、島津人事總務(wù)部大區(qū)經(jīng)理邢維、清華大學(xué)謝續(xù)明教授為島津北京分公司新辦公室落成剪彩。
新辦公室一角
新辦公室參觀
隨后，受邀嘉賓參觀了新的島津北京分公司，并聽取了現(xiàn)場工作人員對新公司設(shè)計(jì)理念、功能布局、歷史傳承等內(nèi)容的講解。此次島津北京分公司的落成，象征著島津北京分公司進(jìn)入新階段，也將為島津在未來的發(fā)展之路上提供更多的助力。
島津北京分公司剪彩儀式后舉行了島津分析客戶中心啟動儀式
在分析測試領(lǐng)域，儀器設(shè)備常常扮演著關(guān)鍵的角色，直接影響著科研、實(shí)驗(yàn)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行。因此，當(dāng)客戶面臨技術(shù)問題、操作難題或需要定期維護(hù)時，高效的客戶服務(wù)能夠提供及時解答和支持，確?？蛻裟軌虺浞掷脙x器的功能，獲得的實(shí)驗(yàn)結(jié)果?？蛻舴?wù)對于確保儀器設(shè)備的正常運(yùn)行和客戶滿意度的至關(guān)重要性。
儀器行業(yè)的客戶服務(wù)不僅僅是解決問題，更是建立起與客戶之間的緊密聯(lián)系。通過積極傾聽客戶的需求和反饋，能夠更好地理解客戶的期望，進(jìn)而調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地滿足客戶的實(shí)驗(yàn)和研究需求。島津分析熱線的崗位設(shè)立已有20年，如今升級為客服中心，不僅僅是一項(xiàng)提升服務(wù)水平的舉措，更是對儀器行業(yè)客戶服務(wù)重要性的深刻認(rèn)識。
啟動儀式現(xiàn)場
島津董事長兼總經(jīng)理青山功基
青山功基先生代表島津?qū)Υ蠹业牡絹肀硎局孕牡母兄x和熱烈的歡迎。他表示，隨著島津在中國業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，我們每年收到約15萬次的客戶咨詢，此次島津?qū)⒅暗臒峋€中心升級為島津中國分析客戶服務(wù)中心，目標(biāo)是強(qiáng)化應(yīng)對每一位用戶的咨詢，提供更快速、便利、個性化的服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，將始終站在客戶的視角開展工作。此外，中心會將客戶的寶貴意見充分反映到產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，不斷升級。他表示，未來島津?qū)⒗^續(xù)追求技術(shù)革新和完善的售后服務(wù)，在中國市場實(shí)現(xiàn)更大的成長。
北京大學(xué)教授、中國分析測試協(xié)會副理事長劉虎威
劉虎威老師分享了他與島津的故事，早在1982年，劉老師便成為島津GC的用戶，在他的科研生涯中也一直有島津的身影。多年的使用感，讓他體會到島津的售后服務(wù)是非常及時的，且能夠有效的解決問題。隨著島津售后服務(wù)不斷升級，從之前的客戶熱線，到現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心，他深刻感受到島津?yàn)榭蛻舫霭l(fā)，為客戶服務(wù)的理念。最后，他也祝愿島津蓬勃發(fā)展，為分析測試技術(shù)發(fā)展帶來更大的助力！
隨后，島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心中心長劉星和島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心副中心長原井雅之，分別對新落成的客戶服務(wù)中心進(jìn)行了介紹。
島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心中心長劉星
劉星做題為 “奮進(jìn)二十載，揚(yáng)帆再起航 — 20年發(fā)展歷程回顧及客服中心整體介紹”主題報(bào)告。島津客服中心的發(fā)展歷經(jīng)3個階段：
1.0時代 技術(shù)部門設(shè)立了熱線崗位；
2.0時代 成立了熱線中心，作為單獨(dú)的部門，擁有獨(dú)立的辦公空間；
3.0時代 升級為客服中心，從服務(wù)方式、質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)行升級。
職能升級的同時組織結(jié)構(gòu)更進(jìn)一步細(xì)化，未來將限度地在客服中心內(nèi)部解決客戶的咨詢，提升客戶的咨詢體驗(yàn)，為客戶提供的一站式服務(wù)。
島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心副中心長原井雅之
原井雅之則以“CSC與客戶共進(jìn)的未來——向著DX和自動化相對應(yīng)的綜合信息服務(wù)中心演進(jìn)“為題，著重分享了島津客戶服務(wù)中心在數(shù)字化、自動化方面的拓展。隨技術(shù)發(fā)展，以及對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和生產(chǎn)效率等追求，用戶的研究和生產(chǎn)中對自動化、人工智能等技術(shù)需求逐漸旺盛。為了應(yīng)對這種需求變化，島津也將隨著改進(jìn)服務(wù)支持。原井雅之介紹到，島津?qū)⑼苿臃治鰞x器的自動化和AI通信，以進(jìn)行高生產(chǎn)率的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營；同時與擁有各種設(shè)施、專業(yè)技術(shù)和平臺的外部合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)運(yùn)營相對應(yīng)的綜合性服務(wù)。島津客服中心將會一直向支持DX和自動化的綜合信息服務(wù)中心演進(jìn)。
啟動儀式
啟動儀式后，島津董事長兼總經(jīng)理青山功基、島津分析計(jì)測客戶服務(wù)中心中心長劉星與多位專家老師就“客戶服務(wù)如何為儀器廠商賦能”主題開展了圓桌論壇。
圓桌論壇
島津分析客戶服務(wù)中心此次升級不僅是對過往成就的肯定，更是對未來發(fā)展的堅(jiān)定承諾。旨在更加精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶需求，不斷引入前沿科技和創(chuàng)新服務(wù)手段，確保每一位客戶都能享受到全面、智能且高度專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。
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