售后服務(wù)承諾書
誠(chéng)信是金、品質(zhì)是盾:這是“金盾”的宗旨為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)是本公司一貫堅(jiān)持的宗旨。
1、現(xiàn)場(chǎng)安裝方面：編制安裝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主審查、確認(rèn)；嚴(yán)格按 安裝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝檢驗(yàn)并做好安裝質(zhì)量記錄。
2、在配合調(diào)試方面：派遣高素質(zhì)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主一起嚴(yán)格按調(diào)試手冊(cè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及調(diào)試(包括聯(lián)合調(diào)試)，并做好測(cè)試和調(diào)試記錄；
對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何不符合用戶要求書要求的產(chǎn)品或部件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)維修或更換。
3、在培訓(xùn)方面：對(duì)所有參加技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，只有高素質(zhì)且具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員才有資格進(jìn)入服務(wù)隊(duì)伍。
4、在技術(shù)支持方面：無(wú)償提供必要的技術(shù)文件和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件，開展的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作嚴(yán)格按事先制訂并經(jīng)業(yè)主審核、確認(rèn)的工程進(jìn)度表或計(jì)劃進(jìn)行。開展技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)配備合適、適用的書面材料以指導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。加強(qiáng)與業(yè)主、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理及安裝單位的聯(lián)系和溝通，做好銜接工作。
5、在售后服務(wù)方面：我方對(duì)設(shè)備在質(zhì)保期（一年）內(nèi)免費(fèi)保修。保修期滿之后，我方仍提供*的維護(hù)。我方對(duì)集成商的維護(hù)要求在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果集成商在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)過(guò)程中需要進(jìn)一步的技術(shù)細(xì)節(jié)，我方無(wú)條件提供。對(duì)設(shè)備及部件中因工藝、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和材料缺陷但在正常的質(zhì)保期屆滿之前的合理檢測(cè)中未發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷負(fù)責(zé)，潛在缺陷的質(zhì)保期為正常質(zhì)保期后的12個(gè)月。
誠(chéng)信是金、品質(zhì)是盾:這是“金盾”的宗旨為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)是本公司一貫堅(jiān)持的宗旨。
1、現(xiàn)場(chǎng)安裝方面：編制安裝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主審查、確認(rèn)；嚴(yán)格按 安裝與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝檢驗(yàn)并做好安裝質(zhì)量記錄。
2、在配合調(diào)試方面：派遣高素質(zhì)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主一起嚴(yán)格按調(diào)試手冊(cè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及調(diào)試(包括聯(lián)合調(diào)試)，并做好測(cè)試和調(diào)試記錄；
對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何不符合用戶要求書要求的產(chǎn)品或部件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)維修或更換。
3、在培訓(xùn)方面：對(duì)所有參加技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，只有高素質(zhì)且具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員才有資格進(jìn)入服務(wù)隊(duì)伍。
4、在技術(shù)支持方面：無(wú)償提供必要的技術(shù)文件和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件，開展的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作嚴(yán)格按事先制訂并經(jīng)業(yè)主審核、確認(rèn)的工程進(jìn)度表或計(jì)劃進(jìn)行。開展技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)配備合適、適用的書面材料以指導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。加強(qiáng)與業(yè)主、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理及安裝單位的聯(lián)系和溝通，做好銜接工作。
5、在售后服務(wù)方面：我方對(duì)設(shè)備在質(zhì)保期（一年）內(nèi)免費(fèi)保修。保修期滿之后，我方仍提供*的維護(hù)。我方對(duì)集成商的維護(hù)要求在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果集成商在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)過(guò)程中需要進(jìn)一步的技術(shù)細(xì)節(jié)，我方無(wú)條件提供。對(duì)設(shè)備及部件中因工藝、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和材料缺陷但在正常的質(zhì)保期屆滿之前的合理檢測(cè)中未發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷負(fù)責(zé)，潛在缺陷的質(zhì)保期為正常質(zhì)保期后的12個(gè)月。
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