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深圳市永豪電子有限公司
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更新時間：2022-06-08 10:33:29瀏覽次數(shù)：318次
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產(chǎn)品概述（無線排隊叫號機）：永豪叫號系統(tǒng)優(yōu)化了排隊基礎(chǔ)功能，同時在之上構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系，及時識別優(yōu)質(zhì)客戶，提供一對一服務(wù)
產(chǎn)品概述（無線排隊叫號機）：
永豪叫號系統(tǒng)優(yōu)化了排隊基礎(chǔ)功能，同時在之上構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系，及時識別優(yōu)質(zhì)客戶，提供一對一服務(wù)。永豪叫號系統(tǒng)充分理解和滿足使用單位的需求，從以下幾個方面在幫助使用單位實現(xiàn)客戶分層次服務(wù)中，助其一臂之力。
1、排隊取號主機：可實現(xiàn)總行聯(lián)網(wǎng)，對個網(wǎng)點進行統(tǒng)一集中管理，通過刷卡器刷卡、識別器感應(yīng)取號，優(yōu)先服務(wù)顧客。
2、呼叫顯示屏分區(qū)域呼叫和顯示本區(qū)域客戶，例如貴賓區(qū)只呼叫貴賓區(qū)的客戶，實現(xiàn)服務(wù)的專屬化。
3、多功能叫號器除實現(xiàn)呼叫客戶外，還可實現(xiàn)轉(zhuǎn)移客戶到某窗口或某業(yè)務(wù)隊列前，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶呼叫大堂經(jīng)理等功能。
4、客戶經(jīng)理傳呼機：可接收貴賓客戶刷卡或感應(yīng)取票時發(fā)來的信息，及時為貴賓提供服務(wù)?？山邮沾翱诠駟T呼叫信息，直接到該窗口為客戶服務(wù)；可查 詢各個隊列的排隊情 況，每個隊列的最長等待時間，以及時調(diào)整和分配服務(wù)窗口，減少某些客戶的等待時間。
排隊叫號系統(tǒng)包含以下部分：
客戶用的——發(fā)號主機
客戶用的——評價器
客戶看的——顯示屏（集中呼叫顯示屏、窗口屏、多媒體播放器等）
客戶聽的——無線語音系統(tǒng)（或在顯示屏里的語音系統(tǒng)）
工作人員用的——多功能叫號器
永豪排隊叫號系統(tǒng)采用全無線連接，不需要布線，插上電源即可使用。搭積木式的結(jié)構(gòu)、擴展便捷；雙頻跳頻、穩(wěn)定可靠。
性能特點（無線排隊叫號機）：
1. 無線通信,支持設(shè)備組件間全無線連接
發(fā)號主機、叫號器、窗口屏、集中屏、傳呼機等相關(guān)設(shè)備間的連接是全無線連接的。采用FSK調(diào)制，雙頻跳頻全無線技術(shù)，載頻頻315MHz,433MHz， 是經(jīng)過國家無線電管理委員會“無線產(chǎn)品性能檢測"及“型號核準(zhǔn)",各項參數(shù)達(dá)到國家相關(guān)要求，保證了穩(wěn)定性非常高 ，同時不會干擾周圍環(huán)境中電氣設(shè)備的使用，同時系統(tǒng)對人體無害、環(huán)保。采用雙頻跳頻無線傳輸技術(shù)，既是2個頻段傳輸，如有一個頻段出了問題，系統(tǒng)就會自動 跳到另個頻段繼續(xù)傳輸，從而進一步保證設(shè)備的高穩(wěn)定性，不會出現(xiàn)漏叫、跳號現(xiàn)象等不穩(wěn)定現(xiàn)象。
由于系統(tǒng)為工業(yè)化產(chǎn)品，采用全無線通信控制方式，插上電源即可使用，整個系統(tǒng)除電源線外，不需鋪設(shè)其它任何通信線纜，做到真正的“無線"，從而有效保障了產(chǎn)品在安裝、維護等方面的便利性。
2．呼叫顧客
營業(yè)員按叫號器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時，語音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請××××號顧客到××號窗口辦理業(yè)務(wù)"。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫遍，顧客未聽到時，營業(yè)員可按“重呼"鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。
3. 轉(zhuǎn)移顧客
當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時，營業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移"鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊列，系統(tǒng)將自動將該顧客優(yōu)先插入到該隊列的前面，而無須再重新排隊。
4. 插入顧客
需要將某顧客插入到隊列前面時，可按叫號器的“插入"鍵，將其插入到隊列前面。
5．呼叫顧客
當(dāng)需要呼叫某顧客時，可按叫號器的“任意號碼呼叫"鍵，并輸入該顧客的號碼，直接呼叫該顧客。
6. 暫停服務(wù)
當(dāng)營業(yè)員有事離開時，按“暫停"鍵，該窗口將暫停所有服務(wù)。
7. 復(fù)位
將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。
8. 界面設(shè)置靈活
排隊叫號機界面和按鈕可以根據(jù)業(yè)務(wù)靈活設(shè)置，可分多級菜單，配合刷卡、識別、客戶輸入方式（輸入、號碼等），進行取號，識別客戶類別。
9．編輯號票
可對號票格式和版面進行編輯，設(shè)計出您滿意的號票。
10. 多樣化的顯示輸出功能,可編輯顯示格式
系統(tǒng)不僅支持各種LED圖文顯示屏、窗口LED顯示條屏，同時還支持LCD、PDP顯示屏、電視機的顯示；可對顯示屏的顯示格式進行編輯，設(shè)計出您滿意的顯示格式。
11. 編輯語音呼叫格式、支持多語音（普通話、英語、粵語）叫號功能
具有多種語音（普通話、英語、粵語）播報呼叫顧客，音量大小可以根據(jù)營業(yè)廳的情況隨時通過音量調(diào)節(jié)控制旋鈕調(diào)節(jié)，多種語音可以獨立播報，也可任意組合播放，能自由切換
當(dāng)柜臺有呼叫和重呼時，語音叫號器發(fā)出語音來呼叫客戶信息，讓客戶可以不看顯示的信息也能及時了解當(dāng)前正在辦理的情況。
可對呼叫語音的內(nèi)容及語種進行編輯，以展示您個性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:
“叮咚，請XXXX號顧客到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)"。
12.取號主機支持公告和提示信息即時發(fā)布
取號主機液晶顯示屏可以發(fā)布廣告，并在客戶的操作過程中給以中文的提示，主機顯示器上可以提醒辦事人員所需攜帶的證件、辦理的程序、新文件的規(guī)定和相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理手續(xù)等信息的提示，宣傳廣告等信息能隨時更換、即時發(fā)布。
13.客戶滿意度評價
我們將排隊機與評價器設(shè)備整合在一套系統(tǒng)內(nèi)。在柜員操作終端方面，將排隊機呼叫器和評價器控制器兩個分離的操作終端整合為一個操作終端，方便柜員使用；可以隨時統(tǒng)計任一時段、任一窗口、任何工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以生成報表打??；
14. 靈活的優(yōu)先級設(shè)置功能,支持客戶優(yōu)先及業(yè)務(wù)優(yōu)先模式
以叫號器為單位單獨設(shè)置窗口號、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級。
直接在叫號器上進行設(shè)置，每個叫號器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個，優(yōu)先級也可多達(dá)八層。
客戶身份的識別：取號機內(nèi)嵌刷卡器，或識別器,刷銀行卡或感應(yīng)，可實現(xiàn)顧客身份識別。即通過客戶分類軟件自動識別該客戶是VIP客 戶、優(yōu)先客戶、普通客戶，按照客戶種類進行分類服務(wù)，對不同客戶進行分流編排隊列，實現(xiàn)客戶差異化的服務(wù)。
VIP客戶：提供語音業(yè)務(wù)指引，并呼叫客戶經(jīng)理提供個性化貴賓服務(wù)。
優(yōu)先客戶：按照選擇的業(yè)務(wù)種類，加入對應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊列。柜員在辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊列的客戶，在優(yōu)先客戶隊列為空時辦理普通客戶隊列中的客戶業(yè)務(wù)。
普通客戶：按照選擇的業(yè)務(wù)種類，實現(xiàn)“多隊列多任務(wù)"的智能排隊管理功能。對相同優(yōu)先級的客戶，按照“先到先服務(wù)原則"根據(jù)各柜臺業(yè)務(wù)辦理進度按票號順序動態(tài)分配，真正實現(xiàn)先來先服務(wù)。
舉個銀行的例子：
1 ~ 4號窗口為儲蓄窗口，5～６號窗口為對公窗口，可以這樣設(shè)置：
1～4號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、 儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）
5號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級１）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）
6號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、 貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3），
這樣設(shè)置既優(yōu)先了VIP客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲蓄窗口暫無儲蓄客戶時可分流對公客戶，而當(dāng)對公窗口暫無對公客戶時可分流儲蓄客戶，使各窗口的工作負(fù)荷相對均衡，效率得以提高。
15.的貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶通知功能
配置經(jīng)理傳呼機，實現(xiàn)此功能，當(dāng)有貴賓客戶刷卡或使用取號時，發(fā)號主機自動向客戶經(jīng)理傳呼機發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理有貴賓正來辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，按叫號器的“傳呼"鍵，叫號器將向客戶經(jīng)理傳呼機發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理XX號柜臺有優(yōu)質(zhì)客戶在辦理業(yè)務(wù)
16.系統(tǒng)可實現(xiàn)短信功能
系統(tǒng)預(yù)留短信平臺等接口，可實現(xiàn)短信預(yù)約取號、短信通知等功能；在有VIP等優(yōu)質(zhì)客戶刷卡或使用取號同時，系統(tǒng)通過短信平臺給銀行大堂經(jīng)理手機 發(fā)送短信通知，可預(yù)先設(shè)置；在客戶號碼快到時（提前幾個號碼數(shù)量可設(shè)置）系統(tǒng)通過短信平臺給客戶手機發(fā)送短信通知，在取號是通過觸摸屏輸 入
17.預(yù)約取號
通過短信、網(wǎng)上、電話等預(yù)約，取得排隊號，在規(guī)定時間范圍內(nèi)到營業(yè)點確認(rèn)到達(dá)。
18.叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，全面管理網(wǎng)點叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)與設(shè)備
各營業(yè)點的排隊機設(shè)備實施遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理平臺，實時管理監(jiān)控分析排隊、評價數(shù)據(jù)，對排隊機服務(wù)、排隊機打印機、網(wǎng)絡(luò)通訊、叫號器、窗口屏、綜 合屏、語音系統(tǒng)等的工作狀態(tài)進行遠(yuǎn)程實時監(jiān)控 ，并動態(tài)顯示全行排隊機的實時狀態(tài)和故障信息，對營業(yè)廳服務(wù)進行管理。
永豪排隊叫號系統(tǒng)與總行的網(wǎng)點排隊和客戶滿意度監(jiān)測分析系統(tǒng)相聯(lián)接，網(wǎng)點排隊與客戶滿意度監(jiān)測分析系統(tǒng)將實現(xiàn)在網(wǎng)點科學(xué)的分流排隊客戶，為網(wǎng)點人員排班管 理提供決策信息，收集客戶等候時間、業(yè)務(wù)辦理情況、客戶滿意度等信息，并實現(xiàn)全行聯(lián)網(wǎng)，總、分行對網(wǎng)點運營狀態(tài)、網(wǎng)點客戶服務(wù)情況、客戶滿意度等情況進行 實時查詢、監(jiān)控和預(yù)警等功能?？蓪崟r在線統(tǒng)計客戶滿意度評價數(shù)據(jù)，可以隨時統(tǒng)計任一時段、任一窗口、任何工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并可以生成報表打印。
19.支持多種工作模式
系統(tǒng)可同時支持正常工作模式和假日工作模式，系統(tǒng)可以設(shè)定取票和發(fā)號的工作時間。
20. 掉電保護功能
停電后恢復(fù)供電1 秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。
21. 缺紙報警功能
當(dāng)打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提示您及時更換打印紙。
22. 自動定時開關(guān)機功能
可以自由設(shè)置開關(guān)機的時間。
技術(shù)參數(shù)（無線排隊叫號機）：
指標(biāo) | 參數(shù) |
物理尺寸 | 420×350×1450mm（寬×深×高） |
機柜質(zhì)材 | 全鋼板，立式一體機，金屬烤漆 |
主 控 | 嵌入式雙處理器ARM9工控主機 |
CPU | 主處理器三星S3C2440+多媒體協(xié)處理器SM501 64M SDRAM，64M NAND FLASH，10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡 |
操作系統(tǒng) | 正版WINCE5.0（嵌入式操作系統(tǒng)） |
顯 示 器 | 17吋液晶顯示器，分辨率不小于1024*768，縱向放置 |
觸 摸 屏 | 17吋觸摸屏，使用壽命不小于10年，任一點觸摸壽命不小于5000萬次 |
打 印 機 | EPSON M-T532AP |
打印速度 | 200mm/sec |
打印紙寬 | 80mm |
打印頭壽命 | 大于100km |
切刀壽命 | 大于150萬次 |
電 源 | AC220V 50HZ |
應(yīng)用領(lǐng)域（無線排隊叫號機）：
廣泛應(yīng)用于銀行、金融、電信、政府辦公、餐飲、商場等眾多服務(wù)領(lǐng)域
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