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無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)

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深圳市永豪電子有限公司

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產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品概述（無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)）：永豪叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化了排隊(duì)基礎(chǔ)功能，同時(shí)在之上構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系，及時(shí)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，提供一對(duì)一服務(wù)

詳細(xì)介紹

產(chǎn)品概述（無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)）：

永豪叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化了排隊(duì)基礎(chǔ)功能，同時(shí)在之上構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系，及時(shí)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，提供一對(duì)一服務(wù)。永豪叫號(hào)系統(tǒng)充分理解和滿足使用單位的需求，從以下幾個(gè)方面在幫助使用單位實(shí)現(xiàn)客戶分層次服務(wù)中，助其一臂之力。
1、排隊(duì)取號(hào)主機(jī)：可實(shí)現(xiàn)總行聯(lián)網(wǎng)，對(duì)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，通過刷卡器刷卡、識(shí)別器感應(yīng)取號(hào)，優(yōu)先服務(wù)顧客。
2、呼叫顯示屏分區(qū)域呼叫和顯示本區(qū)域客戶，例如貴賓區(qū)只呼叫貴賓區(qū)的客戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專屬化。
3、多功能叫號(hào)器除實(shí)現(xiàn)呼叫客戶外，還可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移客戶到某窗口或某業(yè)務(wù)隊(duì)列前，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶呼叫大堂經(jīng)理等功能。
4、客戶經(jīng)理傳呼機(jī)：可接收貴賓客戶刷卡或感應(yīng)取票時(shí)發(fā)來的信息，及時(shí)為貴賓提供服務(wù)?？山邮沾翱诠駟T呼叫信息，直接到該窗口為客戶服務(wù)；可查詢各個(gè)隊(duì)列的排隊(duì)情況，每個(gè)隊(duì)列的最長等待時(shí)間，以及時(shí)調(diào)整和分配服務(wù)窗口，減少某些客戶的等待時(shí)間。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)包含以下部分：
客戶用的——發(fā)號(hào)主機(jī)
客戶用的——評(píng)價(jià)器
客戶看的——顯示屏（集中呼叫顯示屏、窗口屏、多媒體播放器等）
客戶聽的——無線語音系統(tǒng)（或在顯示屏里的語音系統(tǒng)）
工作人員用的——多功能叫號(hào)器

永豪排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)采用全無線連接，不需要布線，插上電源即可使用。搭積木式的結(jié)構(gòu)、擴(kuò)展便捷；雙頻跳頻、穩(wěn)定可靠。

性能特點(diǎn)（無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)）：

1. 無線通信,支持設(shè)備組件間全無線連接
發(fā)號(hào)主機(jī)、叫號(hào)器、窗口屏、集中屏、傳呼機(jī)等相關(guān)設(shè)備間的連接是全無線連接的。采用FSK調(diào)制，雙頻跳頻全無線技術(shù)，載頻頻315MHz,433MHz，是經(jīng)過國家無線電管理委員會(huì)“無線產(chǎn)品性能檢測(cè)"及“型號(hào)核準(zhǔn)",各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到國家相關(guān)要求，保證了穩(wěn)定性非常高，同時(shí)不會(huì)干擾周圍環(huán)境中電氣設(shè)備的使用，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)人體無害、環(huán)保。采用雙頻跳頻無線傳輸技術(shù)，既是2個(gè)頻段傳輸，如有一個(gè)頻段出了問題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng) 跳到另個(gè)頻段繼續(xù)傳輸，從而進(jìn)一步保證設(shè)備的高穩(wěn)定性，不會(huì)出現(xiàn)漏叫、跳號(hào)現(xiàn)象等不穩(wěn)定現(xiàn)象。
由于系統(tǒng)為工業(yè)化產(chǎn)品，采用全無線通信控制方式，插上電源即可使用，整個(gè)系統(tǒng)除電源線外，不需鋪設(shè)其它任何通信線纜，做到真正的“無線"，從而有效保障了產(chǎn)品在安裝、維護(hù)等方面的便利性。

2．呼叫顧客
營業(yè)員按叫號(hào)器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時(shí)，語音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請(qǐng)××××號(hào)顧客到××號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)"。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫遍，顧客未聽到時(shí)，營業(yè)員可按“重呼"鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。

3. 轉(zhuǎn)移顧客
當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移"鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊(duì)列，系統(tǒng)將自動(dòng)將該顧客優(yōu)先插入到該隊(duì)列的前面，而無須再重新排隊(duì)。

4. 插入顧客
需要將某顧客插入到隊(duì)列前面時(shí)，可按叫號(hào)器的“插入"鍵，將其插入到隊(duì)列前面。

5．呼叫顧客
當(dāng)需要呼叫某顧客時(shí)，可按叫號(hào)器的“任意號(hào)碼呼叫"鍵，并輸入該顧客的號(hào)碼，直接呼叫該顧客。

6. 暫停服務(wù)
當(dāng)營業(yè)員有事離開時(shí)，按“暫停"鍵，該窗口將暫停所有服務(wù)。

7. 復(fù)位
將系統(tǒng)之前尚未辦理的號(hào)碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號(hào)。

8. 界面設(shè)置靈活
排隊(duì)叫號(hào)機(jī)界面和按鈕可以根據(jù)業(yè)務(wù)靈活設(shè)置，可分多級(jí)菜單，配合刷卡、識(shí)別、客戶輸入方式（輸入、號(hào)碼等），進(jìn)行取號(hào)，識(shí)別客戶類別。

9．編輯號(hào)票
可對(duì)號(hào)票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的號(hào)票。

10. 多樣化的顯示輸出功能,可編輯顯示格式
系統(tǒng)不僅支持各種LED圖文顯示屏、窗口LED顯示條屏，同時(shí)還支持LCD、PDP顯示屏、電視機(jī)的顯示；可對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的顯示格式。

11. 編輯語音呼叫格式、支持多語音（普通話、英語、粵語）叫號(hào)功能
具有多種語音（普通話、英語、粵語）播報(bào)呼叫顧客，音量大小可以根據(jù)營業(yè)廳的情況隨時(shí)通過音量調(diào)節(jié)控制旋鈕調(diào)節(jié)，多種語音可以獨(dú)立播報(bào)，也可任意組合播放，能自由切換
當(dāng)柜臺(tái)有呼叫和重呼時(shí)，語音叫號(hào)器發(fā)出語音來呼叫客戶信息，讓客戶可以不看顯示的信息也能及時(shí)了解當(dāng)前正在辦理的情況。
可對(duì)呼叫語音的內(nèi)容及語種進(jìn)行編輯，以展示您個(gè)性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:
“叮咚，請(qǐng)XXXX號(hào)顧客到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)"。

12.取號(hào)主機(jī)支持公告和提示信息即時(shí)發(fā)布
取號(hào)主機(jī)液晶顯示屏可以發(fā)布廣告，并在客戶的操作過程中給以中文的提示，主機(jī)顯示器上可以提醒辦事人員所需攜帶的證件、辦理的程序、新文件的規(guī)定和相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理手續(xù)等信息的提示，宣傳廣告等信息能隨時(shí)更換、即時(shí)發(fā)布。

13.客戶滿意度評(píng)價(jià)
我們將排隊(duì)機(jī)與評(píng)價(jià)器設(shè)備整合在一套系統(tǒng)內(nèi)。在柜員操作終端方面，將排隊(duì)機(jī)呼叫器和評(píng)價(jià)器控制器兩個(gè)分離的操作終端整合為一個(gè)操作終端，方便柜員使用；可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段、任一窗口、任何工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以生成報(bào)表打印；

14. 靈活的優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能,支持客戶優(yōu)先及業(yè)務(wù)優(yōu)先模式
以叫號(hào)器為單位單獨(dú)設(shè)置窗口號(hào)、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級(jí)。
直接在叫號(hào)器上進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)叫號(hào)器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個(gè)，優(yōu)先級(jí)也可多達(dá)八層。
客戶身份的識(shí)別：取號(hào)機(jī)內(nèi)嵌刷卡器，或識(shí)別器,刷銀行卡或感應(yīng)，可實(shí)現(xiàn)顧客身份識(shí)別。即通過客戶分類軟件自動(dòng)識(shí)別該客戶是VIP客戶、優(yōu)先客戶、普通客戶，按照客戶種類進(jìn)行分類服務(wù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分流編排隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)客戶差異化的服務(wù)。
VIP客戶：提供語音業(yè)務(wù)指引，并呼叫客戶經(jīng)理提供個(gè)性化貴賓服務(wù)。
優(yōu)先客戶：按照選擇的業(yè)務(wù)種類，加入對(duì)應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列的客戶，在優(yōu)先客戶隊(duì)列為空時(shí)辦理普通客戶隊(duì)列中的客戶業(yè)務(wù)。
普通客戶：按照選擇的業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)“多隊(duì)列多任務(wù)"的智能排隊(duì)管理功能。對(duì)相同優(yōu)先級(jí)的客戶，按照“先到先服務(wù)原則"根據(jù)各柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度按票號(hào)順序動(dòng)態(tài)分配，真正實(shí)現(xiàn)先來先服務(wù)。
舉個(gè)銀行的例子：
1 ~ 4號(hào)窗口為儲(chǔ)蓄窗口，5～６號(hào)窗口為對(duì)公窗口，可以這樣設(shè)置：
1～4號(hào)窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）
5號(hào)窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)１）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）
6號(hào)窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3），
這樣設(shè)置既優(yōu)先了VIP客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲(chǔ)蓄窗口暫無儲(chǔ)蓄客戶時(shí)可分流對(duì)公客戶，而當(dāng)對(duì)公窗口暫無對(duì)公客戶時(shí)可分流儲(chǔ)蓄客戶，使各窗口的工作負(fù)荷相對(duì)均衡，效率得以提高。

15.的貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶通知功能
配置經(jīng)理傳呼機(jī)，實(shí)現(xiàn)此功能，當(dāng)有貴賓客戶刷卡或使用取號(hào)時(shí)，發(fā)號(hào)主機(jī)自動(dòng)向客戶經(jīng)理傳呼機(jī)發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理有貴賓正來辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，按叫號(hào)器的“傳呼"鍵，叫號(hào)器將向客戶經(jīng)理傳呼機(jī)發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理XX號(hào)柜臺(tái)有優(yōu)質(zhì)客戶在辦理業(yè)務(wù)

16.系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)短信功能
系統(tǒng)預(yù)留短信平臺(tái)等接口，可實(shí)現(xiàn)短信預(yù)約取號(hào)、短信通知等功能；在有VIP等優(yōu)質(zhì)客戶刷卡或使用取號(hào)同時(shí)，系統(tǒng)通過短信平臺(tái)給銀行大堂經(jīng)理手機(jī) 發(fā)送短信通知，可預(yù)先設(shè)置；在客戶號(hào)碼快到時(shí)（提前幾個(gè)號(hào)碼數(shù)量可設(shè)置）系統(tǒng)通過短信平臺(tái)給客戶手機(jī)發(fā)送短信通知，在取號(hào)是通過觸摸屏輸入

17.預(yù)約取號(hào)
通過短信、網(wǎng)上、電話等預(yù)約，取得排隊(duì)號(hào)，在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)到營業(yè)點(diǎn)確認(rèn)到達(dá)。

18.叫號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，全面管理網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與設(shè)備
各營業(yè)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)設(shè)備實(shí)施遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)管理監(jiān)控分析排隊(duì)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)排隊(duì)機(jī)服務(wù)、排隊(duì)機(jī)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、叫號(hào)器、窗口屏、綜合屏、語音系統(tǒng)等的工作狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，并動(dòng)態(tài)顯示全行排隊(duì)機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)和故障信息，對(duì)營業(yè)廳服務(wù)進(jìn)行管理。
永豪排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與總行的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和客戶滿意度監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)相聯(lián)接，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)與客戶滿意度監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)的分流排隊(duì)客戶，為網(wǎng)點(diǎn)人員排班管理提供決策信息，收集客戶等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理情況、客戶滿意度等信息，并實(shí)現(xiàn)全行聯(lián)網(wǎng)，總、分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營狀態(tài)、網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)情況、客戶滿意度等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、監(jiān)控和預(yù)警等功能?？蓪?shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段、任一窗口、任何工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并可以生成報(bào)表打印。

19.支持多種工作模式
系統(tǒng)可同時(shí)支持正常工作模式和假日工作模式，系統(tǒng)可以設(shè)定取票和發(fā)號(hào)的工作時(shí)間。

20. 掉電保護(hù)功能
停電后恢復(fù)供電1 秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊(duì)序號(hào)保持連續(xù)，已發(fā)號(hào)票繼續(xù)有效。

21. 缺紙報(bào)警功能
當(dāng)打印紙用完時(shí)，打印機(jī)將發(fā)出報(bào)警音，提示您及時(shí)更換打印紙。

22. 自動(dòng)定時(shí)開關(guān)機(jī)功能
可以自由設(shè)置開關(guān)機(jī)的時(shí)間。

技術(shù)參數(shù)（無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)）：

指標(biāo)	參數(shù)
物理尺寸	420×350×1450mm（寬×深×高）
機(jī)柜質(zhì)材	全鋼板，立式一體機(jī)，金屬烤漆
主控	嵌入式雙處理器ARM9工控主機(jī)
CPU	主處理器三星S3C2440+多媒體協(xié)處理器SM501 64M SDRAM，64M NAND FLASH，10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡
操作系統(tǒng)	正版WINCE5.0（嵌入式操作系統(tǒng)）
顯示器	17吋液晶顯示器，分辨率不小于1024*768，縱向放置
觸摸屏	17吋觸摸屏，使用壽命不小于10年，任一點(diǎn)觸摸壽命不小于5000萬次
打印機(jī)	EPSON M-T532AP
打印速度	200mm/sec
打印紙寬	80mm
打印頭壽命	大于100km
切刀壽命	大于150萬次
電源	AC220V 50HZ