l、尊重個(gè)人。
公司zui重要的資產(chǎn)不是金錢(qián)或其他東西,而是員工,每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子,所以每位員工都從為自己是公司的一分子,有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定,一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來(lái)核定薪水,絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工,也將得到特別的報(bào)酬。
自從公司創(chuàng)業(yè)以來(lái),就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng),直到今天依然不變。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中,回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷,都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。
公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重,同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客,即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待,公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定,任何一位員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷(xiāo)售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度,推銷(xiāo)自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處,不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
2、盡可能給予顧客的服務(wù)。
新博是一個(gè)“顧客至上”的公司,也就是新博的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提,因此,公司對(duì)員工所做的“工作說(shuō)明”中特別提到要對(duì)顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供*的服務(wù)。
為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要,無(wú)論顧客有任何問(wèn)題,一定在24小時(shí)之內(nèi)解決,如果不能立即解決,也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù),如果顧客打要求服務(wù),通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外,我們的專(zhuān)家們隨時(shí)在旁等著提供服務(wù)或解決各個(gè)方面的問(wèn)題,而且是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)H怂土慵确?wù),來(lái)增加服務(wù)范圍。公司還要求任何一個(gè)新博新零件,一定要比原先換下來(lái)的好,而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育,在這方面,新博已經(jīng)在所屬公司投下了大量的錢(qián)財(cái),所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司*的。
3、追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。
對(duì)任何事物都以追求的觀念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持無(wú)缺,當(dāng)然無(wú)缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的,但是目標(biāo)不能放低,否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù),定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則,讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程,必定可以收到良好的教育效果,日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn),為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn),他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練,使他們有一種使命感,一定要達(dá)到成功。新博是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司,它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛,可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛,可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在公司里,同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī),又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要,因此每個(gè)人都不可以自滿,都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事,都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。