賣家攻略1

推出“慢遞"服務(wù)

    加緊備貨、提前預(yù)熱，賣家們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但很多賣家還是擔(dān)心物流成為電商*的“短板"。因此，賣家想出一招，將發(fā)貨期也進(jìn)行分流，一部分快遞，一部分先接單物流則慢慢來，并冠以“慢遞服務(wù)"的稱號(hào)。記者采訪中了解到，目前推出慢遞服務(wù)的以家裝商家居多。一些商家表示，可讓消費(fèi)者在2~4個(gè)月內(nèi)任何時(shí)間進(jìn)行提貨，保證在消費(fèi)者zui需要的時(shí)間送貨上門，同時(shí)以此方式來減輕在“*"大促期間客戶集中下單所帶來的物流壓力。ELISA試劑盒

    另據(jù)淘寶向本報(bào)提供的信息，很多時(shí)候，用戶更關(guān)注的不是商品到達(dá)的快慢問題，而是能在合適的時(shí)間、方便的地點(diǎn)收到自己網(wǎng)購的貨品。在網(wǎng)購過程當(dāng)中，快遞變慢遞的事情比比皆是。有調(diào)查顯示，目前用戶并非網(wǎng)購后收到商品“越快越好"，調(diào)研顯示，目前有84%的用戶會(huì)在意網(wǎng)購商品的物流配送速度，而在個(gè)性化慢遞和普通的快遞之間，45%的用戶仍會(huì)選擇快遞，而41%可以選擇“慢遞"。

買家對(duì)策2

選擇發(fā)貨能力較強(qiáng)的賣家

    對(duì)于樣樣都習(xí)慣在網(wǎng)上購買的消費(fèi)者來說，物流也未必就是越快越好，比如有網(wǎng)友趁商家*買了一堆建材用品，但商家卻提前把這些商品送到了消費(fèi)者家中而不是工地上，這就有可能給消費(fèi)者造成許多不便。趙慶瑞提醒買家，如果對(duì)于商品送達(dá)時(shí)限要求較高，又趕上“*"期間下單，除了要做好物流可能比平時(shí)慢的心理準(zhǔn)備外，也可在同類商品中盡可能地選擇那些成交量較小、發(fā)貨能力較強(qiáng)的賣家。此外，店鋪?zhàn)约鹤霭l(fā)貨還是發(fā)貨外包也有較大的區(qū)別，后者主要集中在一些大賣家，成交量大不過發(fā)貨能力也強(qiáng)，消費(fèi)者可以提前跟客服溝通，對(duì)其發(fā)貨能力進(jìn)行預(yù)判。

賣家攻略4

后續(xù)營(yíng)銷培養(yǎng)客戶忠誠度

   “大促之后，往年出現(xiàn)比較集中的問題是退款率高，評(píng)價(jià)不好。因此，很多商家都會(huì)采用售后關(guān)懷的后續(xù)營(yíng)銷方式去避免高退款率的出現(xiàn)。"趙慶瑞告訴記者，賣家的售后關(guān)懷做得好快與否，直接影響到買家的購買體驗(yàn)。此外，由于“*"期間吸引了很多新買家進(jìn)來，賣家往往也希望通過這種售后關(guān)懷為后續(xù)營(yíng)銷做鋪墊?！拔覀冇姓{(diào)查表明，在同一家店有過兩次以上消費(fèi)的客戶，對(duì)于該店鋪的忠實(shí)度要高很多。"趙慶瑞說，一般情況下，“*"過后賣家的售后關(guān)懷可分為幾個(gè)渠道，包括短信方式、旺旺方式、對(duì)于一些大客戶采用方式，跟進(jìn)客戶購買后的反饋信息，并及時(shí)處理相關(guān)問題。ELISA試劑盒

買家對(duì)策4

沒趕上“*"未必是壞事

    “*"期間沒搶到心儀的商品，利用之后的賣家二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)去撿漏也是個(gè)不錯(cuò)的主意?！拔抑熬陀羞^這樣的經(jīng)歷，商家搞*或者團(tuán)購，當(dāng)天沒搶上，隔了一兩天再去看，價(jià)格雖然提上來一些，但并不比之前的團(tuán)購價(jià)高多少，而且對(duì)于一些新品，之前是沒有買家評(píng)價(jià)可以參考的，這會(huì)兒再去買的話，已經(jīng)陸續(xù)有一些買家評(píng)價(jià)發(fā)上來了。"幾乎每天都會(huì)上網(wǎng)購物的張女士根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，沒有趕上賣家的集中大促有時(shí)候?qū)τ谧约簛碚f未必是壞事，商品*經(jīng)常有，有時(shí)候沒趕上，雖然多花一點(diǎn)錢，但能多一些評(píng)價(jià)參考，更能幫助自己買到心儀的商品?；蛟S，有時(shí)候看了其他買家的評(píng)價(jià)后才發(fā)現(xiàn)，原來心儀的商品并非自己的“菜"，還會(huì)有一點(diǎn)小慶幸。

    不過，淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師林達(dá)提醒消費(fèi)者，由于“*"過后，多數(shù)賣家都會(huì)忙著發(fā)貨、處理前期的售后工作，所以短期內(nèi)沒有精力做其他*活動(dòng)。因此，消費(fèi)者要有一定的心理準(zhǔn)備，即“*"過后至少一個(gè)月以內(nèi)，*力度普遍不會(huì)達(dá)到“*"期間的水平。如果想在這個(gè)階段撿便宜，建議重點(diǎn)盯住那些未參加“*"活動(dòng)的中小賣家。ELISA試劑盒