電子地磅廠家售后服務(wù)

1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明

1.1電子地磅廠家對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造-安裝質(zhì)量問題，公司負責(zé)無償維修或退換。

1.2我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨立承擔(dān)。

1.3貨物交付使用后，地磅廠將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天-冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進行回該并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即開展工作，免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。

1.4由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由賢雙公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負責(zé)如期完成維修任務(wù)。

1.5除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外。本公司同時負責(zé)質(zhì)期后的設(shè)備維修工作。但期售后服務(wù)費用由需方承擔(dān)（電子秤三年內(nèi)免費校正）

2售后服務(wù)的實施方案（細則）

2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序

2.1.1地磅廠維修人員對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認可后所做的工作，即為產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫（售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單），必要時派技術(shù)人員到現(xiàn)場了解情況。

2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視期工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達客戶現(xiàn)場。

2.1.4售后服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進行確認，如有異議，由技術(shù)部門組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決

2.2售后服務(wù)內(nèi)容，包手產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作，設(shè)備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作，保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作

2.3對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認真的檢查和記錄。

2.4視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求，售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求-意見和建議，并把相關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。

2.6對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息，意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出（走訪報告）交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。