一、引車到位
車輛進站時，加油站員工主動熱情地引導車輛進入加油位置。側(cè)身引車時，伸直遠離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。
二、問候顧客
車輛停穩(wěn)，加油員主動向前，面帶微笑，在*時間目視顧客并用文明用語問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時用親切語言，正確引導顧客消費。
三、開油箱蓋
幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當位置。
四、加注油品
開始加油前，加油員再次與顧客確認所加品名、牌號并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（汽油客車），移到油箱口，準確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關(guān)，加注油品。
五、擦拭車窗
加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，zui后擦拭邊角。
六、蓋油箱蓋
加油結(jié)束后，加油員一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（汽油客車），把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈滴油。
七、結(jié)算貨款
加油完畢后核對加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)；雙手接過顧客的錢（或加油憑證），同時要唱接收的錢數(shù)，并謝謝顧客。要準確甄別錢幣、油票真?zhèn)危?，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。
八、引車出站
加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導車輛出站。加油過程中，對后來的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三"。
即：為*輛車加油時，將目光投向第二輛車，按照常識判斷第二輛車的油箱位置，并盡可能與顧客有所交流。同時，用手勢引導第三輛車，讓車主沒有被冷落的感覺。服務(wù)
