記者訊：近日舉辦的工業(yè)微波行業(yè)發(fā)展方向研討會(huì)上， 業(yè)內(nèi)不斷規(guī)范和加快工業(yè)微波產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略步伐，創(chuàng)新性的建立 “售后服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)模式的探討和實(shí)施。國(guó)內(nèi)諸如河南勃達(dá)等一批工業(yè)微波設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了有益的探討和實(shí)施，并得到使用客戶的肯定和贊賞。
業(yè)內(nèi)專家張銳教授指出，“售后服務(wù)”，不僅是制造讓客戶信賴的產(chǎn)品，而且是“制造”一個(gè)永遠(yuǎn)為客戶創(chuàng)利、永遠(yuǎn)讓用客滿意的設(shè)備產(chǎn)品和舒心服務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)服務(wù)是個(gè)難度頗高的持久服務(wù)關(guān)懷課題，只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)模式變革，深化服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)體系，才能實(shí)現(xiàn)“售后服務(wù)”的價(jià)值目標(biāo)，完成工業(yè)微波制造企業(yè)服務(wù)水平的全面升級(jí)。
據(jù)記者調(diào)研，以河南勃達(dá)為代表的一批企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾上進(jìn)一步升級(jí)。除提供完善的設(shè)備使用技能和日常維護(hù)培訓(xùn)外，與業(yè)內(nèi)一年保修期相比，競(jìng)相推出“十全品質(zhì)，一生呵護(hù)”，整機(jī)多年保修，并且實(shí)行設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)五清潔標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備定期專人保養(yǎng)清潔，實(shí)行終身的“一對(duì)一親情服務(wù)”模式，取得市場(chǎng)認(rèn)同和市場(chǎng)先機(jī)。
在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)戰(zhàn)略改革上，“售后服務(wù)”模式受到市場(chǎng)青睞。勃達(dá)特色服務(wù)可見(jiàn)一斑：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，針對(duì)客戶特色化需求對(duì)設(shè)備量身定做，做到即時(shí)即供，充分利用網(wǎng)絡(luò)專線平臺(tái)，提供全天候在線服務(wù)，客戶網(wǎng)絡(luò)上提出需求，迅速作出解決方案。售后服務(wù)專門制定到達(dá)客戶目的地的車次航班標(biāo)準(zhǔn)方案，對(duì)于在線不能解決的故障申告，技術(shù)人員*時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，凡承諾時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)者嚴(yán)格執(zhí)行自罰制度，使國(guó)內(nèi)設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)。
目前“售后服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)模式成為一種服務(wù)趨勢(shì)和鑒別企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，受到廣大使用企業(yè)的一直首肯，據(jù)專家預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)今后2到3年工業(yè)微波設(shè)備使用量將到達(dá)2萬(wàn)臺(tái)的使用市場(chǎng)，更的售后服務(wù)模式也將是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)法寶.
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