2019年12月，深冬已至，2019年即將在中美貿(mào)易爭端不斷升級的緊張局勢下迎來收關(guān)，這也是各大行業(yè)回顧工作、總結(jié)經(jīng)驗、研討對策的關(guān)鍵時節(jié)。

北大先鋒對今年新增項目進(jìn)行了初步統(tǒng)計，或?qū)⒂瓉須v史新高，再一次站上6億元業(yè)績大關(guān)。與此相關(guān)聯(lián)的是，北大先鋒仍然在優(yōu)化項目管理、提升工程質(zhì)量等諸多環(huán)節(jié)上不遺余力嘗試改進(jìn)——2019年12月3日，北大先鋒工程技術(shù)部召開了今年第六次“項目管理研討會”，包括公司董事長張佳平、總經(jīng)理唐偉、副總經(jīng)理耿云峰在內(nèi)的高管層悉數(shù)到場，對現(xiàn)存的項目問題進(jìn)行研討分析，目的在于通過合理的途徑解決難題，并督促落實。

圖：北大先鋒技術(shù)團(tuán)隊在會議中提出問題引發(fā)熱烈討論

會上，全體人員對“先進(jìn)技術(shù)”與“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”之間的關(guān)系做了充分討論，對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的界定達(dá)成了共識。

首先，技術(shù)的先進(jìn)性要依賴于有形的產(chǎn)品來體現(xiàn)功效作用或服務(wù)價值，否則再先進(jìn)的技術(shù)都只能淪為空談；而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品則應(yīng)在特定時間內(nèi)充分地滿足用戶需求，并持續(xù)帶來良好的使用體驗。

以北大先鋒的變壓吸附制氧技術(shù)（VPSA-O2）為例，有了先進(jìn)的技術(shù)，可以形成一定的市場優(yōu)勢，通過工藝優(yōu)化實現(xiàn)降低電耗、設(shè)備穩(wěn)定，但客戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不僅限于此，還包括規(guī)范的工程施工、靈活的解決方案、完善的售后服務(wù)、高附加值的咨詢建議等等，不斷升級客戶體驗，才能在客戶印象中形成“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的深刻概念。

隨著公司承接業(yè)務(wù)的數(shù)量逐年遞增，工程技術(shù)部的工作負(fù)荷也達(dá)到了，每年實施的工程項目近乎翻倍增長。北大先鋒一方面加速擴(kuò)充團(tuán)隊，拆解任務(wù)，另一方面盯緊工程項目管理，抓質(zhì)量、控進(jìn)度、摳細(xì)節(jié)，保證每個項目的順利實施。

總經(jīng)理唐偉明確了售后服務(wù)相關(guān)事項，在討論中，他提出了一個頗具爭議性的話題：“客戶的所有需求都是合理的嗎？”

“是的，客戶的一切需求都有自身的合理性！我們在項目服務(wù)中，一定要堅守這一準(zhǔn)則，將客戶提出的需求理解透徹，站在客戶的角度解決問題，做到用心、盡心，才能讓客戶省心、放心。”

這番話得到在場人員的一致認(rèn)可，能夠有效促進(jìn)技術(shù)人員在工程服務(wù)中調(diào)整心態(tài)，積極面對問題，繼而妥善處理問題?？蛻粲行枨?，我們就要有響應(yīng)，這也是體現(xiàn)北大先鋒*的重要一環(huán)。

針對現(xiàn)存的問題，與會人員在討論中形成了一致意見。例如，技術(shù)人員為項目設(shè)計圖紙，應(yīng)將節(jié)省占地、減少材料損耗等因素充分考慮進(jìn)來。

“對客戶而言，節(jié)約用地、符合工藝要求、日常設(shè)備維護(hù)方便等細(xì)節(jié)都是客戶十分關(guān)注的，就算多付出時間成本，我們也要提供優(yōu)選設(shè)計方案，保證緊湊用地和合理的平面布置。”技術(shù)副總耿云峰對圖紙設(shè)計做了進(jìn)一步要求。

北大先鋒力求在項目管理上做到張弛有度。“張”體現(xiàn)在嚴(yán)控流程；“弛”體現(xiàn)在不拘泥于條款。北大先鋒技術(shù)團(tuán)隊認(rèn)為，在項目實施過程中，會遇到因不可控因素引起的項目執(zhí)行問題。根據(jù)以往經(jīng)驗來看，北大先鋒項目團(tuán)隊針對客戶提出的相關(guān)問題和需求進(jìn)行磋商，即便服務(wù)已經(jīng)超出了技術(shù)協(xié)議的范疇，仍然要本著為客戶解決問題的善意，促成雙方達(dá)成一致意見。

北大先鋒對項目管理的改進(jìn)措施與流程優(yōu)化的重視，核心目的是通過一體化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，持續(xù)鞏固北大先鋒的市場優(yōu)勢，進(jìn)一步實現(xiàn)差異化競爭，為客戶創(chuàng)造更多價值。