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聚光科技第三方運營服務(wù)體系，為運營綜合管理提供過程保障

　　聚光科技是國內(nèi)環(huán)境監(jiān)測zui大的設(shè)備供應(yīng)商和運營商之一，有責(zé)任成為之一。為響應(yīng)對中環(huán)協(xié)剛發(fā)布的《環(huán)境保護(hù)設(shè)施運營服務(wù)能力要求》中，對運行服務(wù)的分類分級等方面的要求，聚光科技針對性列出了“運營服務(wù)管理體系改進(jìn)提升專項總體任務(wù)”的專項工作，并在總體任務(wù)中增加了運營服務(wù)風(fēng)險控制的內(nèi)容。

　　目前，聚光科技在行業(yè)內(nèi)，構(gòu)建基于GB/T 19001-2015/ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系，啟動“運營服務(wù)管理體系改進(jìn)提升專項總體任務(wù)”的專項行動，其中包括：

　　1、制定運營服務(wù)戰(zhàn)略和總體方針的制定；

　　2、梳理運營服務(wù)的總體流程；

　　3、明確所有質(zhì)量測量指標(biāo)的考核應(yīng)用要求；

　　4、總體改建效果檢查；

　　5、建立質(zhì)量稽查監(jiān)督管理的規(guī)范等25個子項任務(wù)，60個具體任務(wù)；要求制定運營服務(wù)質(zhì)量手冊、質(zhì)量KPI考核、效果檢查的數(shù)據(jù)及分析，質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)范及日常計劃等近50個交付件，構(gòu)建全面運營服務(wù)質(zhì)量管理體系。

建立第三方運營督查體系錨定高質(zhì)量運營

　　聚光科技效仿環(huán)保部督察機(jī)制，成立了“第三方督查中心”，機(jī)構(gòu)獨立，職責(zé)明確，對全國各區(qū)域的運營質(zhì)量進(jìn)行獨立的第三方巡檢督查、對運營設(shè)備、區(qū)域運營管理工作對照國家法律法規(guī)、公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場端工作的優(yōu)點和不足，并督促改進(jìn)完善。

　　依照《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《污染源自動監(jiān)控管理辦法》（總局令28號）、《污染源自動監(jiān)控設(shè)施現(xiàn)場監(jiān)督檢查辦法》（環(huán)保部19號令）、《環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)弄虛作假行為判定及處理辦法》等國家環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，按照可能導(dǎo)致的后果和風(fēng)險，將運營現(xiàn)場問題分為客戶異議類、考核扣款類、行政處罰類、拘流判刑類四個類別，分類進(jìn)行定性、處罰、整改、關(guān)閉，形成“發(fā)現(xiàn)問題—督促整改—跟蹤整改—問題解決—關(guān)閉督查程序”的全過程管理機(jī)制和處罰制度，實現(xiàn)《巡檢督查問題反饋及跟蹤表》、《巡檢督查報告》、《巡檢督查問題處罰報告》、《巡檢督查問題關(guān)閉報告》的文件化管理和閉環(huán)管理，快速促進(jìn)運營服務(wù)質(zhì)量有效提升。

　　目前，公司已構(gòu)建起三級運營督查體系。

　　*級：公司質(zhì)量管理委員會、審計部等組織的不定期飛行檢查。

　　第二級：環(huán)境第三方督查中心，開展獨立第三方巡檢督查。

　　第三級：運維管理中心實施的“中心抽查、跨大區(qū)交叉檢查”。

　　當(dāng)前，已基本完成對全國區(qū)域的*次全覆蓋督查，相關(guān)的報告正在編制中。通過本次督查，強(qiáng)化了各運營區(qū)域在當(dāng)下的經(jīng)營環(huán)境和管理要求下，對新的運營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的認(rèn)識和掌握。

　　聚光科技通過“運營服務(wù)質(zhì)量管理體系”，提升運營管理的科學(xué)性、專業(yè)性和規(guī)范化，為客戶提供符合環(huán)保監(jiān)管要求，的運營服務(wù)提供了保障。