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匯凈源技術(shù)支持與服務(wù)
點擊次數(shù)：611 發(fā)布時間：2014-8-25
一：質(zhì)量保證書及保質(zhì)期
◆ 我公司承諾凡我公司售出之產(chǎn)品正常搬運、儲存、安裝、操作和維護保養(yǎng)的條件下，無材料和工藝上的缺陷（易損件的正常磨損情況除外），質(zhì)量保證期1年。
◆ 在上述規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如有發(fā)生材料和工藝上的缺陷，本公司將負責(zé)免費修理甚至更換該有的*部件，由本公司的服務(wù)人員，根據(jù)產(chǎn)品性能和質(zhì)量要求，負責(zé)地確定對有缺陷的零部件是采取修理還是更換或其他方式。
◆ 對如有下述情況：任何不正常的使用條件，超載使用，濫用，違章操作，野蠻裝卸和采取不正確的措施而長期儲存，任何未經(jīng)本公司同意或沒有本公司人員在場而擅自拆卸本公司出售的產(chǎn)品，或使用未經(jīng)本公司認可的零配件等各種情況發(fā)生，由此造成的損壞不在保修范圍內(nèi)。
◆ 本公司在質(zhì)保期內(nèi)免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。
二： 質(zhì)量及技術(shù)服務(wù)承諾
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量
ª 保證產(chǎn)品是用材料和*工藝并嚴格按照加工圖、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能的要求及國家和部（行業(yè)）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格遵循質(zhì)量體系執(zhí)行，保證產(chǎn)品是全新的、技術(shù)*的、質(zhì)量上*的、沒有設(shè)計、材料及工藝上缺陷、適合合同的用途和目的，符合規(guī)定的合格產(chǎn)品。
ª 產(chǎn)品出廠前，均按國家規(guī)定的檢測規(guī)程進行試驗及噪音測試。
ª 保證所交付的技術(shù)資料是完整的、清楚的和正確的，并能滿足設(shè)備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。
ª 保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同設(shè)備的安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供必要、正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)（如需要的話）。
ª 我公司所有產(chǎn)品都對其編號建立檔案并保存，以確保每一臺設(shè)備及產(chǎn)品的可追塑性，一但發(fā)現(xiàn)其在設(shè)計生產(chǎn)上有缺陷或有安全隱患馬上對其召回。
◆ 售前服務(wù)
ª 我方將向客戶提供必要的考察便利和一切技術(shù)咨詢服務(wù)（如需要的話）。
ª 產(chǎn)品生產(chǎn)加工期間客戶可派人員來廠監(jiān)督生產(chǎn)、監(jiān)督檢測和調(diào)試（如需要的話）。
ª 在產(chǎn)品生產(chǎn)完畢和調(diào)試結(jié)束后，客戶可來廠進行驗收（如需要的話）。
ª 在產(chǎn)品出廠前、生產(chǎn)期間、交付后，客戶可派使用單位技術(shù)人員到我廠進行技術(shù)培訓(xùn)（如需要的話）。
ª 我廠可提供用戶人員在本廠驗收及培訓(xùn)期間的住宿便利（如需要的話）。
◆ 售后服務(wù)
ª 產(chǎn)品交付時我方可派專職技術(shù)人員進行跟蹤現(xiàn)場服務(wù)，產(chǎn)品開箱時產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合用戶技術(shù)人員進行檢驗和驗收（如需要的話）。
ª 在用戶要求的情況下，我方可負責(zé)在現(xiàn)場培訓(xùn)使用單位的技術(shù)人員、設(shè)備操作和維護人員，并提供培訓(xùn)資料，使得受過培訓(xùn)后的人員能熟練的操作設(shè)備，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟練掌握設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，并能排除一般性故障。
ª 在設(shè)備安裝期間我方可派有經(jīng)驗、有能力的安裝人員到現(xiàn)場進行安裝（如需要的話）。
ª 我方全力配合對設(shè)備驗證檢查及驗收。對安裝完畢的設(shè)備我方可派技術(shù)人員到現(xiàn)場通電調(diào)試及技術(shù)指導(dǎo)，貴方可參加性能測試和計量、安全方面的驗收（如需要的話）。
ª 保質(zhì)期內(nèi)免費保修——合同商品質(zhì)保期為1年，在質(zhì)保期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我方將無償更換損壞的零部件等。
ª 終身維修——產(chǎn)品在運行期間如超過質(zhì)保期，出現(xiàn)零部件損壞，我方將向用戶提供：用戶支付一定成本，我方派專業(yè)人員進行更換安裝服務(wù)。
ª 本公司在接到用戶通知后，在合同規(guī)定的時間內(nèi)維修人員趕到現(xiàn)場進行維修；定期回訪。
三： 售后服務(wù)承諾書
我公司在向用戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量設(shè)備的同時，秉承“精益求精，永創(chuàng)*”的宗旨，提供的售后服務(wù)，以確保用戶在使用過程中的連續(xù)可靠性，以質(zhì)保體系為準(zhǔn)，特訂立售后服務(wù)規(guī)則如下：
ª 如用戶需委托我公司承擔(dān)產(chǎn)品安裝，我公司將派技術(shù)人員負責(zé)安裝。服務(wù)完成后由我公司服務(wù)工程師填寫“服務(wù)單”，并須經(jīng)用戶簽署意見后加蓋公章收檔保存。
ª 安裝調(diào)試后各檢測數(shù)據(jù)及情況記錄在案，裝運訂成冊收檔保存。
ª 產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)（1年），我公司負責(zé)提供全免費服務(wù)（因產(chǎn)品及設(shè)備本身質(zhì)量問題）。
ª 公司將為每個用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務(wù)，對使用中產(chǎn)品進行定期回訪及時發(fā)現(xiàn)并處理解決問題。
ª 對用戶來電有問必答。如需服務(wù)，一小時給予答復(fù)，在合同規(guī)定的時間內(nèi)修復(fù)；建立用戶服務(wù)專人負責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫用戶服務(wù)單。
ª 服務(wù)人員對待客戶態(tài)度和藹，規(guī)范服務(wù)。對用戶提問必須耐心回答解釋。