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一、我們都隨時為您排憂解難.
二、全過程跟進:對顧客的服務請求進行全過程跟進管理,讓您真正買得放心,用得舒心.
三、全健康服務:常為空調做“體檢”,健康生活伴隨您．檢查,保您安心使用.
四、關懷:換位思考——尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題;以誠相待——對顧客禮貌．熱情．細致．耐心,充分體現客戶關懷;——征求顧客意見,聆聽顧客心聲,保證用戶*.

 管理“四化”：
一、服務有形化:統(tǒng)一的門面設計．裝修
統(tǒng)一規(guī)范的內部辦公標語
統(tǒng)一規(guī)范的服務形象（工作服．監(jiān)督卡．墊布．蓋布．鞋套等）
統(tǒng)一規(guī)范的服務行為．用語
二、服務信息化:全國聯(lián)網售后服務系統(tǒng),信息處理從總部．中心到網點全過程信息化，配以*的呼叫中心系統(tǒng),將為每位顧客提供及時的服務.

服務標準化
服務內容標準化
服務作業(yè)標準化
服務管理標準化服務內容：
一、我們都隨時為您排憂解難.
二、全過程跟進:對顧客的服務請求進行全過程跟進管理,讓您真正買得放心,用得舒心.
三、全健康服務:常為空調做“體檢”,健康生活伴隨您．檢查,保您安心使用.
四、關懷:換位思考——尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題;以誠相待——對顧客禮貌．熱情．細致．耐心,充分體現客戶關懷;——征求顧客意見,聆聽顧客心聲,保證用戶*.

 管理“四化”：
一、服務有形化:統(tǒng)一的門面設計．裝修
統(tǒng)一規(guī)范的內部辦公標語
統(tǒng)一規(guī)范的服務形象（工作服．監(jiān)督卡．墊布．蓋布．鞋套等）
統(tǒng)一規(guī)范的服務行為．用語
二、服務信息化:全國聯(lián)網售后服務系統(tǒng),信息處理從總部．中心到網點全過程信息化，配以*的呼叫中心系統(tǒng),將為每位顧客提供及時的服務.

服務標準化
服務內容標準化
服務作業(yè)標準化
服務管理標準化