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短短幾年時(shí)間，智慧水務(wù)就以天神下凡的姿勢(shì)橫掃了中國(guó)大大小小的水廠，然后結(jié)出了各式各樣或甜或苦的花果。3年前，大家討論的主題還是“智慧水務(wù)是什么？”而如今，在各大會(huì)議上，大家關(guān)注的對(duì)象則已變成了“智慧水務(wù)下半場(chǎng)應(yīng)該怎么踢？”從一個(gè)模糊的概念，到案例遍地開花，開賽的哨聲似乎還在耳邊回響，不少玩家還沒搞清楚規(guī)則，突然就要開始研究下半場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)了。
是左路突破主攻感知層，還是兩翼齊飛為應(yīng)用層做支撐？是高舉高打從頂層構(gòu)架下手，然后中路灌頂突破，還是傳控結(jié)合從具體應(yīng)用滲透，層層推進(jìn)最后爆款得分？盡管每個(gè)玩家都在制定各自不同的戰(zhàn)術(shù)，但有一點(diǎn)是相同的，那就是向前沖！沒錯(cuò)，智慧水務(wù)不能停步，更沒有退路可言。但是，它似乎有點(diǎn)沖得太快了，快到還沒來(lái)得及想清楚，智慧水務(wù)，究竟應(yīng)該去向何處？
1 糾結(jié)的AB面，左右為難的水廠
究竟應(yīng)該去向何處？這本來(lái)似乎不應(yīng)該成為問題。當(dāng)我們說(shuō)起公司，腦海里浮現(xiàn)出的是另一個(gè)詞，就是“賺錢”。沒錯(cuò)，公司存在的意義就是滿足用戶需求，然后賺錢，賺給老板、賺給股東，賺給國(guó)家。如果沒有滿足用戶需求，但是卻能一直賺錢，那這種公司通常會(huì)被叫做“騙子”，最后多數(shù)會(huì)歸警察管；如果滿足了用戶需求，但是卻堅(jiān)持不賺錢，那這類公司也有一個(gè)共同的名字，叫做“家里有礦”，最后一般會(huì)歸法院執(zhí)行局管。
總之，在合法的前提下，一家賺錢的公司才是好公司。而一家虧錢的公司，如果不是公益機(jī)構(gòu)，又一直不肯倒閉，那我們一般會(huì)夸老板是個(gè)樂于奉獻(xiàn)的好人。只要合法，公司出售產(chǎn)品或者服務(wù)，然后盡可能地從市場(chǎng)上賺取更多的錢，就是理所當(dāng)然的行為。只要消費(fèi)者接受，那就你情我愿；如果消費(fèi)者不接受，那就一拍兩散，互不相欠。
比如有999的手機(jī)，也有18999的高端機(jī)；有8萬(wàn)的代步車，也有80萬(wàn)的轎跑；有單價(jià)1萬(wàn)的老破小，也有一平米幾十萬(wàn)的豪宅。絕大多數(shù)的人都買不起18999的手機(jī)，買不起80萬(wàn)的轎跑，更買不起一平米幾十萬(wàn)的豪宅，但一般沒人去罵這些公司搶錢、不要臉。
而作為一家公司，想要賺到更多的錢，就要像彼得蒂爾在他那本暢銷書《從0到1》里講的那樣，要想盡辦法，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)等一切優(yōu)勢(shì)形成“壟斷”，這樣才能獲得最多的利潤(rùn)。
為什么呢？因?yàn)楸说玫贍栒f(shuō)的“壟斷”，其實(shí)還是用戶自主選擇的結(jié)果，而不是真的除此之外，別無(wú)競(jìng)品。50元一斤的散裝白酒，麻醉效果一點(diǎn)不輸10年的飛天茅臺(tái)，所以，用戶不是只能買茅臺(tái)。然而，面對(duì)公共服務(wù)的時(shí)候，用戶常常就變成了不得不用，又沒得選擇，比如電力，還有水務(wù)。
公共交通也是公共服務(wù)，但是公交、地鐵、出租、網(wǎng)約車、私家車，甚至自行車、步行，都可以實(shí)現(xiàn)從A點(diǎn)到B點(diǎn)的功能，所以嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，用戶還是有選擇的。但是電力和水務(wù)，既沒有人能離開，又沒有人能選擇。
一個(gè)人可以不喝酒、不開車，甚至不買房子，但是不可能不用水。然而一個(gè)人又不可能因?yàn)椴幌矚g第三自來(lái)水廠的水，就要求供應(yīng)第二自來(lái)水廠的飲用水。能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的唯一方法，只有搬家。所以不管你用戶喜歡還是不喜歡，只要水廠沒意愿，水的品質(zhì)和服務(wù)就不會(huì)變。水就在那里，愛買不買，不買隨便。
由于公共服務(wù)的特性，城市里那些飲用水廠和污水處理廠，天然就獲得了彼得蒂爾向往的“壟斷”，如果這些水廠想賺錢，理論上可以毫無(wú)顧忌的提價(jià)，比如飲用水，只要不超過桶裝純凈水的單價(jià)，就不怕你不買。現(xiàn)在市場(chǎng)上飲水機(jī)桶裝水一桶18.9升，最便宜的也要10元，換算成一噸的售價(jià)就是529.1元。而現(xiàn)在一噸生活用自來(lái)水的售價(jià)是多少呢？平均3.8元/立方米。
想想這個(gè)漲價(jià)空間，做夢(mèng)都應(yīng)該能笑醒。但事實(shí)上，任何一個(gè)水務(wù)人，都不會(huì)有這種“藥不能停”的瘋狂想法，因?yàn)閲?guó)家對(duì)公共服務(wù)是進(jìn)行政府定價(jià)的，在《城市供水價(jià)格管理辦法》里，國(guó)家對(duì)于水價(jià)有非常明確的規(guī)定：供水企業(yè)合理盈利的平均水平應(yīng)當(dāng)是凈資產(chǎn)利潤(rùn)率8-10%。具體的利潤(rùn)水平由所在城市人民政府價(jià)格主管部門征求同級(jí)城市供水行政主管部門意見后，根據(jù)其不同的資金來(lái)源確定。(一)主要靠政府投資的，企業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率不得高于6%。
凈資產(chǎn)率不高于6%是什么概念，華為在2021年的凈資產(chǎn)收益率是30.5%，茅臺(tái)是31.3%，連中石油都超過了8%。為什么政府會(huì)這樣要求呢？因?yàn)橘嶅X并不是公共服務(wù)的核心訴求，公共服務(wù)最重要的目標(biāo)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便于整個(gè)城市、整個(gè)社會(huì)更高效地運(yùn)行。此外作為一個(gè)公共服務(wù)的提供者，水務(wù)天然就處于壟斷的位置，也就天然的要背負(fù)巨大的社會(huì)責(zé)任。
因此在公眾內(nèi)心里，對(duì)水廠的定義，就是提供公共服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)，所以每次水廠漲價(jià)，都會(huì)引發(fā)公眾的強(qiáng)烈不適，大家抱著529元一噸的桶裝水，指著自來(lái)水說(shuō)，怎么你也想搶錢了嗎？！
所以水務(wù)公司這個(gè)名詞組合，實(shí)質(zhì)上意味著公共服務(wù)商品化，公共服務(wù)要為公眾謀福利，商品化則意味著要賺錢。因此，水務(wù)公司這兩個(gè)詞組合在一起的感覺就像“專一的渣男”。如果是水務(wù)集團(tuán)，就更會(huì)讓人隱隱覺得這是一個(gè)控制城市水源的邪惡組織。既要賺錢，又不能放開了賺，既要為公眾謀福利，又不能不計(jì)成本做公益，A面是公共性，B面是商品性，這種糾結(jié)的AB面，常常讓水廠被誤解，也常常讓水廠左右為難。
其實(shí)水廠這種左右為難的困境，也是政府刻意設(shè)計(jì)的結(jié)果。因?yàn)槿绻贿M(jìn)行商業(yè)化改造，公共服務(wù)中的浪費(fèi)與低效就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，直到整個(gè)社會(huì)都難以承受，所以這種商業(yè)化基因的注入，對(duì)提升效率與服務(wù)意識(shí)，都是很有助益的。
2 智慧水務(wù)的終極價(jià)值是讓人們的生活變得更美好
然而，這種商業(yè)化改造也有副作用，那就是有時(shí)會(huì)讓水廠忘了公共服務(wù)的身份，誤以為自己就是一家“單純的公司”，從而迷失了自我。比如面對(duì)智慧水務(wù)的時(shí)候，有時(shí)水廠就會(huì)表現(xiàn)出面對(duì)糾結(jié)的無(wú)力。因?yàn)锽面關(guān)注和在意的常常就是四個(gè)字“節(jié)能增效”，節(jié)能就是降低成本，增效就是提升產(chǎn)出，合在一起就是“多賺錢”。因此有時(shí)水廠在選擇智慧升級(jí)項(xiàng)目時(shí)，只盯著能帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，甚至有的水務(wù)企業(yè)在反思智慧升級(jí)時(shí)，也會(huì)強(qiáng)調(diào)“不能為了智慧而智慧”，能不能減少人工，能不能為股東多賺錢，應(yīng)該是智慧水務(wù)升級(jí)的重要審核標(biāo)準(zhǔn)。
從公司的角度出發(fā)，這樣的選擇沒有任何問題，但是別忘了，公司前面還有兩個(gè)字：水務(wù)。公共服務(wù)的特殊性，決定了水務(wù)不能僅僅從公司視角去決策，所以水務(wù)公司的節(jié)能增效，或許不能僅僅從公司角度去考慮，還要從整個(gè)城市的角度去考量。比如智能硬件的升級(jí)，單純從投資回報(bào)的角度看，智能硬件對(duì)水廠有時(shí)確實(shí)不那么有吸引力，就像智能投藥系統(tǒng)，藥劑成本在整個(gè)水處理成本中占比不高，再分解到碳源、PAC、PAM等等不同藥劑上，占比就會(huì)進(jìn)一步下降，因此單算自己的經(jīng)濟(jì)賬，水廠并沒有強(qiáng)烈的升級(jí)動(dòng)力。
可是，如果站在為整個(gè)社會(huì)“降低碳排放”的角度去理解，從為整個(gè)社會(huì)持續(xù)降低水成本的角度去審視，那么智慧投藥就是水廠在智慧升級(jí)中絕對(duì)不能忽略的一項(xiàng)。
再比如未來(lái)的無(wú)人水廠，對(duì)于公司而言，暢想無(wú)人水廠能夠節(jié)省多少人力成本自然沒有任何問題。但是作為一個(gè)公共服務(wù)者，水廠或許首先應(yīng)該考慮的是，對(duì)于無(wú)人水廠，如何建立一種機(jī)制，確保出現(xiàn)遠(yuǎn)程無(wú)法搞定的問題時(shí)，可以快速到場(chǎng)解決。也許基于公共性，水務(wù)只能少人而不能無(wú)人，必須有平時(shí)冗余的人以應(yīng)對(duì)極端問題。那么這個(gè)“冗余”的成本，就是水廠必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
此外，這些“冗余”的人，平時(shí)應(yīng)該通過什么模式與“無(wú)人”水廠共生共存，互相協(xié)作？對(duì)于公共服務(wù)領(lǐng)域，AI到底應(yīng)該扮演 “人工替代”的角色，還是“人工增強(qiáng)”的角色？這些問題，在“公司”享受AI帶來(lái)的成本樂趣前，“水務(wù)”都必須先思考清楚。
此外，這些“冗余”的人，平時(shí)應(yīng)該通過什么模式與“無(wú)人”水廠共生共存，互相協(xié)作？對(duì)于公共服務(wù)領(lǐng)域，AI到底應(yīng)該扮演 “人工替代”的角色，還是“人工增強(qiáng)”的角色？這些問題，在“公司”享受AI帶來(lái)的成本樂趣前，“水務(wù)”都必須先思考清楚。
還有比如與合作伙伴的關(guān)系，從公司的立場(chǎng)出發(fā)，合作時(shí)當(dāng)然是價(jià)格壓得越低越好，但是對(duì)智慧水務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，這卻毫無(wú)疑問是一個(gè)雙輸?shù)倪x擇。
價(jià)格壓得過低，會(huì)極大地?fù)p害這些技術(shù)公司投入的熱情與信心，如果秉承著巨大風(fēng)險(xiǎn)研發(fā)出的智慧水務(wù)技術(shù)，并不能帶來(lái)值得期待的回報(bào)，那么投身其中的精英自然就會(huì)越來(lái)越少，精英越來(lái)越少，新技術(shù)新解決方案整體推出速度，就會(huì)越來(lái)越慢。如果沒有人愿意去做長(zhǎng)時(shí)間、大投入的深度研究，沒有人愿意不斷嘗試突破智慧水務(wù)技術(shù)，那么供應(yīng)商的能力就很難提升。如果這些公司無(wú)法提供好的產(chǎn)品，掌握著水廠的水務(wù)運(yùn)營(yíng)公司自然也就無(wú)法踢好智慧水務(wù)的下半局。而踢不好這下半局，最終吃虧買單的將是全社會(huì)。
因此，水務(wù)運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)該大方一些，讓投身智慧水務(wù)的技術(shù)公司，特別是研發(fā)型公司賺的多一點(diǎn)，日子過得好一些。因?yàn)橹挥羞@些公司活得好，對(duì)于整個(gè)智慧水務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)才是更有利的選擇。水務(wù)是提供公共服務(wù)的公司，盡管商品化了，但是公共性仍舊是水務(wù)公司的底色，是不能拋棄不能放棄的決策起點(diǎn)。其實(shí)，這也是所有決策的終點(diǎn)。
智慧水務(wù)的終極價(jià)值，不是讓水務(wù)公司變得更賺錢，而是讓人們的生活變得更美好。在上半場(chǎng)，容易的事都已經(jīng)做得差不多了。下半場(chǎng)，難做的事或許恰恰才是更能體現(xiàn)智慧水務(wù)終極價(jià)值的事，也是更加考驗(yàn)各個(gè)水務(wù)玩家智慧的事。祝愿所有的玩家，踢出風(fēng)格，踢出水平，為公眾踢出一個(gè)更美好的水世界。
原標(biāo)題：智慧水務(wù)，請(qǐng)?jiān)谡_的路上狂奔！
