東莞作為國(guó)際制造業(yè)名城，全市工業(yè)企業(yè)總量、單位面積企業(yè)密度均排名全省前列。然而，隨著產(chǎn)業(yè)和人口的高度集聚，嚴(yán)峻的環(huán)境污染壓力隨之而至，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境需求的矛盾日益顯著，“樓路”和“樓企”信訪(fǎng)難題頻發(fā)，生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)工作壓力持續(xù)加大。東莞市在全力以赴打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)和推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決人民群眾反映強(qiáng)烈的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題作為信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)不斷理順問(wèn)題、迎難而上、勇于創(chuàng)新，不斷改革完善生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)工作機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析運(yùn)用，建立健全信訪(fǎng)保障制度落實(shí)，有效適應(yīng)了新時(shí)期環(huán)境信訪(fǎng)工作的需要，形成了別具一格的“東莞環(huán)保信訪(fǎng)模式”，有力保障和維護(hù)人民群眾合法環(huán)境權(quán)益。
 

　　一、機(jī)構(gòu)改革：扎實(shí)提升環(huán)境信訪(fǎng)統(tǒng)籌治理能力
 

　　隨著全市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革不斷深入，東莞市生態(tài)環(huán)境局于2019年3月撤銷(xiāo)原來(lái)的環(huán)境監(jiān)察分局“信訪(fǎng)室”，成立市局的“環(huán)境信訪(fǎng)科”。由“室”到“科”的轉(zhuǎn)變，環(huán)境信訪(fǎng)工作全方位“升級(jí)”。近年來(lái)，東莞市環(huán)境信訪(fǎng)工作摒棄固有模式，落實(shí)“三強(qiáng)化”和“三轉(zhuǎn)變”工作措施，2019年實(shí)現(xiàn)全年信訪(fǎng)總量同比2018年下降6.66%，自2015年以來(lái)實(shí)現(xiàn)首次下降，2020年、2021年保持持續(xù)下降，全市環(huán)境信訪(fǎng)趨勢(shì)總體平穩(wěn)向好。
 

　　“三強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析。建立月分析研判制度，掌握區(qū)域、行業(yè)等信訪(fǎng)數(shù)據(jù)變化態(tài)勢(shì)，以信訪(fǎng)舉報(bào)形勢(shì)及發(fā)展規(guī)律指導(dǎo)督促各地區(qū)針對(duì)性做好環(huán)境信訪(fǎng)工作。二是強(qiáng)化問(wèn)題排查。排查環(huán)境社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，防范化解涉環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)隱患；排查普遍問(wèn)題，梳理建立“樓企”“樓路”問(wèn)題清單，逐項(xiàng)銷(xiāo)號(hào)化解；排查典型問(wèn)題，推廣成功案例，推動(dòng)同類(lèi)問(wèn)題批量解決；排查重點(diǎn)問(wèn)題，集中力量攻堅(jiān)突破，促進(jìn)矛盾化解。三是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)合作。堅(jiān)持屬地管理，調(diào)動(dòng)基層積極性，努力將矛盾化解在當(dāng)?shù)?；?jiān)持屬事原則，發(fā)揮科室專(zhuān)業(yè)性，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短解決技術(shù)性問(wèn)題；堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化聯(lián)合督辦，壓實(shí)屬地信訪(fǎng)調(diào)處責(zé)任；堅(jiān)持“大環(huán)保”概念，推動(dòng)城管、住建、水務(wù)等相關(guān)部門(mén)齊抓共管，合力破解綜合性環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題。
 

　　“三轉(zhuǎn)變”：一是轉(zhuǎn)變思想觀念，筑好聯(lián)系人民群眾的“橋頭堡”。推行重點(diǎn)約訪(fǎng)，建立日常走訪(fǎng)，完善定點(diǎn)接訪(fǎng)，開(kāi)展帶案下訪(fǎng)，落實(shí)回復(fù)回訪(fǎng)，在“訪(fǎng)”字下功夫；從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，從“程序終結(jié)”向“群眾滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變，在“辦”字下功夫，努力辦好每一宗信訪(fǎng)案件。二是轉(zhuǎn)變工作方式，拓寬生態(tài)環(huán)境服務(wù)的“信息來(lái)源”。制定具有東莞特色的環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法，發(fā)動(dòng)群眾參與舉報(bào)環(huán)境違法行為，有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)執(zhí)法，為形成“共管、共治、共贏”的長(zhǎng)效環(huán)境監(jiān)管機(jī)制提供了可推廣借鑒的經(jīng)驗(yàn)。三是轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)查認(rèn)知，讓環(huán)境信訪(fǎng)成為檢驗(yàn)生態(tài)文明建設(shè)的“試金石”。借助中央生態(tài)環(huán)保督察，積極推動(dòng)解決歷史性環(huán)境欠賬；借力環(huán)境信訪(fǎng)業(yè)務(wù)稽查，規(guī)范基層環(huán)境信訪(fǎng)工作開(kāi)展；借環(huán)境信訪(fǎng)工作考核，督促鎮(zhèn)街綜合統(tǒng)籌解決好群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題。
 

　　二、群策群力：銳意推動(dòng)全民參與環(huán)境治理
 

　　通過(guò)持續(xù)十年的探索，東莞市大膽創(chuàng)新，積極號(hào)召人民群眾加入舉報(bào)環(huán)境違法行為，構(gòu)建具東莞特色的社會(huì)參與環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管工作體系。2019年以來(lái)試行“一高三限”的石馬河有獎(jiǎng)舉報(bào)政策；試點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)限期為一個(gè)月，在石馬河重點(diǎn)流域限4鎮(zhèn)區(qū)域，主要限制涉磷排放的重點(diǎn)行業(yè)，通過(guò)行動(dòng)有效保障了石馬河旗嶺國(guó)考斷面水質(zhì)達(dá)標(biāo)，經(jīng)驗(yàn)做法得到生態(tài)環(huán)境部和省生態(tài)環(huán)境廳充分肯定和推廣。2020年1月全市正式實(shí)施《東莞市環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)暫行辦法》，鼓勵(lì)公眾對(duì)水、氣、危廢方面6類(lèi)嚴(yán)重環(huán)境違法行為進(jìn)行匿名舉報(bào)，全年受理舉報(bào)線(xiàn)索比2019年增長(zhǎng)近13倍，查處各類(lèi)環(huán)境違法主體188個(gè)，成效顯著。2021年7月24日正式實(shí)施新的《東莞市環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》，有效解決基層生態(tài)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管的“短板”和盲區(qū)，促進(jìn)轄區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量有效改善。
 

　　主要做法可歸納為“四個(gè)優(yōu)化”：
 

　　一是優(yōu)化政策，便利民眾。突出重點(diǎn)，結(jié)合東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和執(zhí)法難點(diǎn)，將擅自設(shè)置金屬表面處理等重點(diǎn)污染工序，以及暗管偷排、閑置設(shè)施、燃用高污染燃料、違法處置危廢等嚴(yán)重違法行為，納入有獎(jiǎng)舉報(bào)范圍。降低門(mén)檻，突破獎(jiǎng)勵(lì)政策一貫的實(shí)名舉報(bào)限制，提倡匿名舉報(bào)，推行電子郵件為主、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)為輔的“一主兩輔”舉報(bào)方式，方便公眾舉報(bào)。高額獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)違法類(lèi)型、違法情節(jié)輕重、舉報(bào)信息價(jià)值等，設(shè)立相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，涉及環(huán)境犯罪的獎(jiǎng)金加碼激勵(lì)；逐步優(yōu)化獎(jiǎng)金核發(fā)流程，核發(fā)周期從9個(gè)月壓縮到3個(gè)月。市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)街(園區(qū))實(shí)施符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的有獎(jiǎng)舉報(bào)政策，構(gòu)建市鎮(zhèn)兩級(jí)舉報(bào)政策體系。強(qiáng)化保密，出臺(tái)有獎(jiǎng)舉報(bào)保密工作指引，規(guī)范工作流程，由上至下明確保密要求，突出加強(qiáng)舉報(bào)人信息和舉報(bào)內(nèi)容保密管理，確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出漏洞。
 

　　二是優(yōu)化線(xiàn)索，強(qiáng)化摸排。成立有獎(jiǎng)舉報(bào)工作專(zhuān)班，從海量舉報(bào)信息中梳理整合有執(zhí)法價(jià)值的線(xiàn)索，逐一跟舉報(bào)人對(duì)接了解情況，最大限度保障和提升行動(dòng)準(zhǔn)確性，通過(guò)對(duì)各類(lèi)舉報(bào)線(xiàn)索的精煉提純，2020年舉報(bào)線(xiàn)索的查實(shí)率高達(dá)75.1%。注重加強(qiáng)與舉報(bào)人的溝通合作，收集深挖區(qū)域性、行業(yè)性重污染環(huán)境違法線(xiàn)索。
 

　　三是優(yōu)化力量，突出聯(lián)動(dòng)。努力扭轉(zhuǎn)生態(tài)環(huán)境部門(mén)“單打獨(dú)斗”的局面，建立執(zhí)法、監(jiān)測(cè)、公安等多方參與、聯(lián)合行動(dòng)的執(zhí)法模式，形成工作合力。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)，組建以生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)站為主，社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)為輔的機(jī)動(dòng)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，優(yōu)先服務(wù)有獎(jiǎng)舉報(bào)工作和提供監(jiān)測(cè)技術(shù)保障。加強(qiáng)公安聯(lián)動(dòng)，針對(duì)排放重金屬、暗管偷排、危廢傾倒等案件，協(xié)調(diào)公安提前介入，行動(dòng)前參與踩點(diǎn)布控，行動(dòng)中維護(hù)執(zhí)法秩序，行動(dòng)后拘留涉案人員協(xié)助調(diào)查。加強(qiáng)第三方聯(lián)動(dòng)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)提升監(jiān)管執(zhí)法能力，如聘請(qǐng)第三方無(wú)人機(jī)公司航拍布控、組織第三方環(huán)保監(jiān)管員參與輔助現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法等，高效處理各類(lèi)有獎(jiǎng)舉報(bào)案件。
 

　　四是優(yōu)化宣傳，提升成效。線(xiàn)上廣泛宣傳，通過(guò)官方微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等平臺(tái)，全面發(fā)布有獎(jiǎng)舉報(bào)政策推文，廣而告之，警示提醒企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。線(xiàn)下精準(zhǔn)推送，在社區(qū)、重點(diǎn)排污單位、工業(yè)區(qū)等區(qū)域張貼系列宣傳海報(bào)和派發(fā)小冊(cè)子，執(zhí)法人員面對(duì)面與企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工交流提醒，讓企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。突出個(gè)案警示，針對(duì)典型環(huán)境違法案件，邀請(qǐng)媒體參與執(zhí)法檢查監(jiān)督和曝光。針對(duì)重點(diǎn)污染行業(yè)常見(jiàn)違法情形，通過(guò)以案說(shuō)法、以案普法的方式進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，營(yíng)造違法必究社會(huì)氛圍。
 

　　三、凝心聚力：包案下訪(fǎng)推動(dòng)信訪(fǎng)積案化解
 

　　為有效解決“樓企”“樓路”矛盾問(wèn)題，東莞市持續(xù)開(kāi)展矛盾化解攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)系列行動(dòng)，通過(guò)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包案，靶向治療信訪(fǎng)工作“頑疾”，全力遏制重復(fù)舉報(bào)“增量”，努力化解信訪(fǎng)難題“存量”，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決。一是全面梳理，建立臺(tái)賬。通過(guò)排查，發(fā)現(xiàn)“樓企”“樓路”案件73宗，需重點(diǎn)攻堅(jiān)案件103宗，重復(fù)信訪(fǎng)案件494宗，梳理形成了一批典型案例臺(tái)賬。通過(guò)對(duì)上述案件進(jìn)行全面建檔，對(duì)每個(gè)鎮(zhèn)街列出“問(wèn)題清單”，分析指出主要存在問(wèn)題并形成整改意見(jiàn)清單，明確整改責(zé)任，定期報(bào)送情況。二是包案化解，重點(diǎn)督辦。通過(guò)一個(gè)信訪(fǎng)積案、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一套督辦方案的工作機(jī)制，按照層級(jí)制定方案。制定市局領(lǐng)導(dǎo)包案、分局領(lǐng)導(dǎo)包案、科長(zhǎng)包案的三級(jí)包案措施。對(duì)梳理的重點(diǎn)難點(diǎn)信訪(fǎng)案件交由市局領(lǐng)導(dǎo)、分局局長(zhǎng)和科長(zhǎng)進(jìn)行逐層分級(jí)包案化解，重點(diǎn)督查督辦。每季度對(duì)包案案件進(jìn)行一次督查，從上訪(fǎng)原因、案件的辦理過(guò)程、辦理結(jié)果等環(huán)節(jié)逐層復(fù)查，確保調(diào)查全面、事實(shí)清楚、處理到位。三是落實(shí)責(zé)任，固本清源。持續(xù)壓實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要求包案領(lǐng)導(dǎo)必須親自現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、跟蹤督辦，堅(jiān)持每季度對(duì)重點(diǎn)重復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行集體排查研判。建立全方位、多層次、經(jīng)常性的接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)工作機(jī)制，對(duì)初信初訪(fǎng)堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、快查快結(jié)、嚴(yán)明責(zé)任，從源頭上遏制重復(fù)件增量，減少重復(fù)件存量。此外，包案領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)主動(dòng)開(kāi)展回訪(fǎng)業(yè)主代表工作，及時(shí)通報(bào)、反饋企業(yè)整改進(jìn)度及整改情況，增強(qiáng)群眾的案件解決的決心，促進(jìn)案件化解取得實(shí)效。
 

　　四、急民所急：24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制常態(tài)化
 

　　針對(duì)異味、噪音擾民問(wèn)題集中出現(xiàn)在夜間、清晨等情況，東莞市堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，立足短板，主動(dòng)出擊，制定《東莞市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)值班備勤及群眾求助快速響應(yīng)工作制度》，從時(shí)間、空間、人員力量的源頭堵住漏洞，方便民眾及時(shí)反映信訪(fǎng)問(wèn)題，提高群眾的居住幸福感。
 

　　市鎮(zhèn)兩級(jí)，構(gòu)建全天值班制度。2020年4月以來(lái)，東莞市通過(guò)設(shè)立市、鎮(zhèn)兩級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)效值班隊(duì)伍、實(shí)體值班室，從市局到基層分局全線(xiàn)開(kāi)通24小時(shí)值守渠道，建立全年每日全覆蓋7×24小時(shí)值班備勤制度。按照“服從大局、統(tǒng)籌配合”的原則，切實(shí)健全環(huán)保求助、環(huán)境應(yīng)急、信訪(fǎng)保障等綜合值守機(jī)制，值班人員24小時(shí)在崗值班、電話(huà)在線(xiàn)，暢通群眾投訴渠道，打破“下班沒(méi)人管”的局面，切實(shí)做到“為民、暖民、便民”。
 

　　全員出動(dòng)，筑牢環(huán)境安全防線(xiàn)。按照“上下聯(lián)動(dòng)、全員輪值”的值班備勤原則，從市局到基層分局，堅(jiān)決落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全局參與的“三級(jí)”領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。通過(guò)整合系統(tǒng)所有人員力量，布控全市環(huán)境信訪(fǎng)值班工作，提高對(duì)突發(fā)事件、緊急事件的響應(yīng)能力，構(gòu)筑全市生態(tài)環(huán)境安全防線(xiàn)，全力提升群眾的滿(mǎn)意度。
 

　　快速響應(yīng)，科學(xué)有效展開(kāi)調(diào)處。針對(duì)群眾反映的環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題尤其是“樓企”問(wèn)題，值班人員堅(jiān)持做到三個(gè)“快速”。一是快速到達(dá)辦理。半小時(shí)內(nèi)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，響應(yīng)落實(shí)投訴事項(xiàng)。二是事中快速研判。采取不打招呼、直奔企業(yè)的工作模式，對(duì)涉嫌擾民的企業(yè)展開(kāi)深入排查，打擊環(huán)境違法行為。三是事后快速回應(yīng)。完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查整理后，第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)或微信發(fā)布等方式，回應(yīng)群眾訴求。
 

　　通過(guò)系列新舉措，東莞市生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)工作打開(kāi)全新的局面，在第二輪中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察期間信訪(fǎng)案件總數(shù)量排名大幅下降。下來(lái)，東莞市將堅(jiān)持繼續(xù)以人民為中心，積極回應(yīng)人民群眾所想、所盼、所急，繼續(xù)強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、更加主動(dòng)作為、推動(dòng)創(chuàng)新思維，以解決突出生態(tài)環(huán)境問(wèn)題、改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，為全面打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)、服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
 

　　原標(biāo)題：東莞堅(jiān)持以人民為中心 打造環(huán)境信訪(fǎng)新格局