一. 售后服務(wù)承諾
1.質(zhì)量保證：我司承諾對(duì)客戶所提供的產(chǎn)品均為符合國(guó) 家質(zhì)量認(rèn)證和*體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包括安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄，產(chǎn)品使用說明書，合格證及保修憑證等）。

2.供貨安裝時(shí)間：我司承諾在合同簽訂后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶提供貨物并安裝。

3.保修承諾：我司承諾在協(xié)議簽定供貨有效期內(nèi)提供廣州瑪利萊激光燈免費(fèi)上門保修一年，終身技術(shù)服務(wù)支持。在設(shè)備使用起一年后，依據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用情況，收取優(yōu)惠的年保養(yǎng)費(fèi)或免收取保養(yǎng)費(fèi)（提供上門保養(yǎng)服務(wù)，無(wú)需用戶上門送修）。

4.技術(shù)培訓(xùn)：我司負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
5.設(shè)備驗(yàn)收規(guī)程---嚴(yán)格按照協(xié)議簽訂的驗(yàn)收流程操作：在設(shè)備正常安裝調(diào)試成功并向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，若無(wú)質(zhì)量或操作上的問題則用戶按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理驗(yàn)收手續(xù)；若在十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響正常工作，保證在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。

6.響應(yīng)時(shí)間：保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，維修中心在接到用戶報(bào)修后，廣州市內(nèi)用戶一天內(nèi)維修響應(yīng)并到位檢修，市外用戶三天內(nèi)維修響應(yīng)并到位維修，8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況下在8個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次扔不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。

7.服務(wù)體系：我司對(duì)用戶提供的產(chǎn)品提供四層保障體系：

1) 定期上門對(duì)設(shè)備進(jìn)行專 業(yè)的保養(yǎng)及維修；
2）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，將派的專 業(yè)技術(shù)員上門維修；
3）用戶需要耗材時(shí)，將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行；
4）客戶服務(wù)中心的調(diào)度會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，傾聽您的建議及意見，解決您的實(shí)際問題，滿足客戶的需求。

二：售后服務(wù)保證
1.公司實(shí)力保障：我司擁有一支專 業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題（如用戶報(bào)修，疑難解答，投訴等),安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修工作?？蔀榭蛻籼峁┝己玫募夹g(shù)服務(wù)和配件供應(yīng)，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行；

2.響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修---在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修---每日分析維修報(bào)表，錄入檔案---提供由技術(shù)員，技術(shù)經(jīng)理，廠里技術(shù)員構(gòu)成的三級(jí)維修支援。
3.投訴體系：如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴，對(duì)客戶所投訴的問題，核實(shí)是我們的責(zé)任，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向客戶賠禮道歉。如果不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向客戶解釋，希望客戶能給予我們支持。