通過對煤泥烘干機設備的售后調(diào)查提升滿林重工機械技術和服務水平。滿林重工機械廠充分意識到,不能只抓生產(chǎn),要通過用戶的反饋提升設備質(zhì)量和售后服務水平。對大型廠家的生產(chǎn)經(jīng)驗的方法,和其他行業(yè)的管理理念的了解,唯有通過提升售后服務水平和設計技術水平,才能打造出有說服力的品牌形象。烘干機設備也是拉動企業(yè)整體經(jīng)濟的主要設備品種,在質(zhì)量生產(chǎn)上不敢有絲毫怠慢。
為了了解用戶對煤泥烘干機的滿意度,營銷部工作人員分別通過電子郵件及傳統(tǒng)郵寄的方式向客戶寄出設備質(zhì)量及售后滿意度調(diào)查表。主要的調(diào)查內(nèi)容涉及到設備的小時產(chǎn)量、小時耗電量 、烘干性能如何;烘干機外觀 、設備開機速度及運轉速度是否達標。煤泥烘干機維修率及配件價格。 通過調(diào)查得知降低能耗和提高售后服務水平成為提升用戶滿意度的關鍵因素。售后服務尤其是維修人員到達的速度和解決故障的能力急需提升。此外,提供煤泥烘干機廠家主動保養(yǎng)服務,也是提升滿意度的重要途徑。
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