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售后服務(wù)
(1)客戶我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)溝通的方式不能得到良好的解決,需要服務(wù)的客戶,人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在24小時(shí)內(nèi)必須與之處理。
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